做最好的酒店总经理
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第四章 创造酒店统一形象（2）
第四章 创造酒店统一形象（3）
第四章 创造酒店统一形象（4）
第四章 创造酒店统一形象（5）
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第五章 在服务中体现客人的消费附加值（1）
第五章 在服务中体现客人的消费附加值（2）
第五章 在服务中体现客人的消费附加值（3）
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第五章 在服务中体现客人的消费附加值（10）
第六章 为酒店客人设计服务关怀方案（1）
第六章 为酒店客人设计服务关怀方案（2）
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