苹果教父乔布斯传

    从用户体验下手（2）

    多年来，苹果不断贡献创新产品一次次地震撼着消费者，就是因为乔布斯太了解消费者了，他能够与他们之间产生情感共鸣。从很多角度看，他对消费者的理解都超过了他们对自身的了解。他在每一个人身上都看到了天才的影子。他要为这些人制造实现梦想的工具。因此，在苹果“粉丝”眼里，无论是ipod、iphone还是mac，已经超越了数字产品本身，成为带有某种文化含义的艺术品，甚至成为一种图腾。

    贰

    一般来说，it界是一个周期特别短的行业，技术和产品更新换代的速度很快。it界传统的做法是技术升级和服务升级，甚至像ibm公司一样进行战略转型。但是乔布斯却采取了完全不同的升级方式——基于消费者为核心的用户体验升级。

    2001年，整个pc产业都努力向戴尔电脑学习网络直销，从而达到削减成本的目的。乔布斯却反其道而行之，他开始在全美国开设炫目的零售店，并将它一路推广到日本和中国。乔布斯的做法再次让计算机行业的人们瞳目结舌：“这家伙又在搞什么名堂？”

    苹果涉足零售市场完全是出于自身的迫切需要。2000年前后，无论是苹果还是其它品牌，都倚赖电器零售商以纯粹的推销方式打开局面。像美国最大的私人零售企业西尔斯公司或北美计算机零售公司，这些卖场的员工对苹果的产品和独特之处知之甚少。因此，乔布斯说，买电脑已经代替了买汽车成为最痛苦的一种体验。他意识到如果不采取措施改善零售体验的话，有可能会失去更多的市场份额。“就好像说，我们如果不做点儿什么，就得变成市场板块运动的牺牲品。我们必须得换一种思路，得搞出点儿新名堂。”乔布斯说。