清华之父曹云祥

    管理中之领袖人才问题（4）

    不满意之发展可分三步，初则嫌怨，继则储党，终则叛变。大凡令人不满意之理由愈足，为时愈久，则不满意之怨毒愈强，而其变动之进行愈速、愈烈，整顿补救之机会亦愈少。故为领袖者，当随时注意，设法消除，切勿使达不可收拾之境。

    第一步为嫌怨，仅属个人之问题。其原由不一；如失望、痛苦、烦恼、违拗、不乐意等情，皆可为其原由。当发生之初，人数尚少，理由不充，问题亦简单，不难解决。如团体之组织完密，能使消息灵通，则易于察出嫌怨之起点，而用间接或直接之法，消除其原由。

    第二步为结党。在此时期，已由个人推及数人矣。盖受同等激刺者，即生同病相怜之关系，易于结成小团体，而发现奉行不力、怨恨、仇恶等不良之结果。若于此时挽回团体精神，实较第一步时为难，非打破成见，另造新观念，不足以挽回人心，在将达第三步之际，必有种种批评，故批评可为反抗之媒介，而表明人群之心理者也。

    第三步叛变。此非偶然故意之举动；如捣乱、犯过、潜逃、反抗等，可比星星之火，已成燎原，不易扑灭。盖团体精神已衰至极点矣。若又欲为亡羊补牢之策，则非一一逐步整顿不可。首除其原由，次破其成见，而建设新观念，或加以相当之惩罚，但最宜注意惩罚之当否。若不得当，即如火上添油，益不可收拾矣。

    人之体力不足，则做事必因之减少，其能率精神亦然。若不愉快则做事亦不能敏捷而得良效。做事无心力，必生懈怠懒惰之弊。因此身体宜休息，精神更宜休息也。

    按心理言之，人之知足与否，便是希望与所达之目的，两相比较之结果耳。不知足者，以所达目的不及希望之高，故怨恶之心由是发生，因此欲知人心是否满足，须研究其希望之标准，希望愈高，知足愈难，愈低，则愈易。此定理也。然而人心千变万化，最难一致。故欲解决人心不满意之问题，须对症发药，分别处理，未可过于混统对付。

    不满意之心，最易使办事能率退步。是为领袖所最宜注意者。但不满意之心，亦可为进步之先导；盖人之预料、希望与志愿等，皆含有不满意之心理。往往因此努力奋斗，而有改良之进步。若完全满意，则将事事停滞，而无进步之可言矣。