清华之父曹云祥

    管理中之领袖人才问题（2）

    态度

    态度，为行为之一部分，为思想之外表。其力能感动人心。不论言语、行为，皆有态度，以表现其心意。察言观色，即所以察人之态度而知其心意也。故无意之言行，虽予人以大损害，易为人所体谅。有意之言行，虽不过予人以小激刺，反为人所痛恨。领袖之态度，每为众人所注意，即丝毫不露声色，而其思想已为他人所窥知。今之演电影者，即利用此术；专以态度表明意义，使人一望而知。故为领袖者，宜有幽静之态度，免除一切卑鄙之心潮，使面容、口音等常现正当之态度，勿使人有所误会而生枝节。态度过于严厉，则失人之信仰，语气过于激烈，则易招失败。往往为领袖者，严词厉色于外，而心怀虚怯于内，此种口足心非之态度，终必为人所察觉，决不能收良效。又如应给之奖，应加之薪，若必待其再三请求而后核准，则必为人所不乐，或于核准之际，以显其予夺之权为荣，亦为有廉耻之人所深恶者也。

    言语

    言语为与人接触之要具；所以代表心意者也。无论为上司、为下属，皆极宜注意之；故言语宜简短切当，不可混沌复杂。发言当有节制，不可浮滥。语意常用正面，不可用反面，更不可过甚其词。否则，易生误会，而起猜疑。人之言语或函件，每不甚详细。至有双关之意，不宜贸然诘责，常先询明有无误会之处。往往为领袖者，于不知不觉之中，言语粗暴，使人不能忍受而心怀不平；则办事能率必因而减少，甚或故意违命，或发生冲突。此种弊病，在下级领袖中为尤甚。总之非万不得已之时，终以不用严厉之言语为宜，当用讽示等和缓之方法代之，然用之不得其当，亦有发生大误会之虞。

    机变

    机变谓对付得当也。即关于待人接物之手续、态度、时间，种种问题，不独有精明之才干，且能随机应变是也。善机变者，能减少阻当之力及抗拒之心，使不愿做事者，乐于做事；不愿合作者，乐于合作，而收最良效果。此等人才为办事所必需，又为领袖所必具，盖唯如是，然后能善用其智，以明知人之心理，洞悉事之机宜，而与以相当之应付也。但此为天赋之才，未易学之。虽然，在与人交际之时，能特加注意，亦未始不可增进能力而养才也。无机变之才，往往不能体贴人心，而于无意之中，招人怨恨。为领袖者，若不知体恤下情，则彼此必渐变其态度。初则尚能相谅，继则互相抱怨，终则互相冲突。其逐渐改变之层次大率如是。其故先因在下之态度改变，为在上者所觉察而存不满之意。久而久之，遂起冲突，甚至原来题目完全抛却，变成个人意见之争。如此则办事能率，不得不受其影响。故无机变之才者，办事难成而易败。有机变之才者，即有障碍亦能履险如夷，故能持久远而得良好之成绩。

    乐观

    乐观之第一步为欢乐之心；有欢乐之心，则能率必高。苟无此心而勉强塞责，则成效必鲜。凡事有光明、黑暗二面。为领袖者当从光明方面着想而抱乐观，使人精神奋发，努力前进，则事易成功。若从黑暗方面着想而抱悲观，则使人精神委顿。初则怀疑，继则失望，终则事必失败。

    更进一层言之。乐观可以变成毅力；盖由乐观而生欢乐，由欢乐而生热诚，复由热诚而生毅力也。无毅力则遇事敷衍，勉强服务，必不能有所成功。有毅力则具勇往猛进之心，抱百折不回之志，和衷共济，欣然合作，则艰难可变为容易，失败可变为成功，所谓“有志者事竟成”是也。虽然，热心过分，亦甚危险，盖过分则易有失算之虞，甚或一败涂地。因此进行之际，当随时检点得失，免贻后悔。