为了更有效地促成客户下决心采取购买行动,销售人员需要掌握一定的技巧,灵活运用当时的情境和客户的心理,为业务成功加上最后一把火。成交技巧是整个推销过程中最关键的阶段,因为它决定着从寻找顾客到处理异议的一系列活动最终是否取得预期的成果。在成交阶段,推销员的核心任务就是促使顾客采取购买行动。
直接请求签单成交是最明确最直截了当的方法。当业务员看到客户已经有了明显的购买意图,但还是迟疑着不愿下决心时可以采取这种方式,或者是场面非常融洽,客户和自己谈得很好,但就是不提签单的时候。比如:“您看,您已经非常了解我们的产品了。那既然没有更多的问题,就请您在这里签个字吧”,“既然您没有什么不满意的地方,那还是趁早买下来吧”。还可以采用更让对方接受的表达方式:“您也知道,产品都是一样的,从哪一家拿货都行。这对您来说是无所谓,对我来说可是意义重大。所以,还是让我来提供为您服务的机会吧!”这种直接请求签单的方式是在实践中广泛运用的一种成交技巧。这种方式的优点是可以鞭策对方迅速作出决定,你的诚恳也可以满足对方的心理优势。使用这种方法应注意的是:要看准时机,不要过早提出成交,而应在顾客发出明显购买信号时才提出请求;推销人员应主动提出成交意向;推销人员在提出成交要求时应注意神态上不紧张,语速上不快不慢,动作不要有大的变化,以免引起顾客的紧张,不自觉地产生抵制心理。如发现顾客心理压力太大时,可适当采取减压措施。例如可以对顾客说:要么您再考虑一下?
提问诱导法是一种稍微隐蔽但很有心理暗示的方法。当确认对方成交意图明显时,销售人员可以巧妙地绕开直接请求签单,假定已经与对方达成协议,通过有诱导性的问题,引导客户作出成交决定。比如“那您看,这次是给您那批红色的好还是橙色的好呢?”“那要么先给您这一次送一百公斤?”“您什么时候方便我们把货给您送去?”这种提出问题进行心理诱导的方式避免了与顾客讨论决策问题,因而减轻了因决策给客户带来的心理压力;还可以避免因顾客的反复而拖长推销时间;可以把客户的成交信号直接过渡到成交行动,把成交暗示转变为成交明示。
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