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第三章 如何提高团队沟通能力(5)(2/2)
    我想问的是,这叫欢迎光临吗?

    第九,预先完成讲话人的语句。

    这跟上文提到的打断别人说话、急于下结论、不懂装懂有相似之处。“我明白了,你不用说了,小张昨天已经跟我讲了,我知道了。”难道我们就不能听员工讲完吗?

    第十,在对方还在说话时,就想着如何回答。

    假如你是一名领班,小王对你说:“今天我们有些大客户,打电话要预订包间。”这时你一定要注意听,看看是哪些大客户,然后再去想怎么安排,或是怎么帮助小王。否则,你会“捡了芝麻,丢了西瓜”,误了大事。

    第十一,不停地看手表。

    有些领班在与员工交流时,不停地看手表,一副忙碌的样子。这样一个小动作,杀伤力很大,会让员工觉得你不愿意听他说话,从而破坏双方的交流。

    (2)如何做一名好的倾听者

    上文提到的这些关于倾听的问题,我们有则改之,无则加勉,千万不要回避。那么,如何才能做一名好的倾听者呢?其实,通过上面的这些问题,我们也就知道该怎样做了。

    第一,要专注地听对方讲话。不管是员工、同事,还是领导,都要用心去听他讲,必要时还可以在笔记本上记下来一些要点。这不但会让对方感受到我们的认真,而且可以帮助我们养成良好的倾听习惯。

    第二,站在对方立场,不要打断讲话人。

    第三,善于使用鼓励性的言辞,然后做眼神交流,或赞许地点点头。什么是鼓励性的言辞?比如“说得很好,你接着说”、“不错不错,有道理,我也是这样想的”等。

    第四,善于确认自己所理解的,是否就是对方的意思。在倾听的过程中,光鼓励也不行,还要确认一下我们所理解的是否正确。



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