小李说：“领班,我刚才说有一个客人投诉的事情,不知道这一块儿我们后来怎么解决的？”
领班说：“小李，我刚才跟你在一块聊天的时候就说了,你们要做好微笑,可为什么你们都笑不出八颗牙呢?”
小李说：“领班，刚才我说的投诉那件事情你还没告诉我呢。”
……
这位领班和后厨小李总是找不到共同的话题,不能针对一个问题去探讨和交流，所以只能在那儿绕圈。
第三，抑制不住个人的偏见。
案例
小李找到领班：“领班，今天我想请半天假。”
领班：“小李，我不是不准你假，上个月你已经请了两个半天了，这个月你又请半天。我这样说你别不爱听，我觉得你总喜欢找一些理由请假，一会儿说妈妈生病了，一会儿说自己感冒了，我觉得你挺好的啊。大家都挺忙碌的，你没发现这两天婚宴都是一个又一个去订吗？你没发现这两天都在排队吗？你看你又请假……”
这位领班是不是带着个人偏见，是不是带着个人想法？他怎么知道小李肯定是找借口请假？所以作为领班，我们一定要客观地看问题，深入地去了解，不要让员工“背黑锅”。
第四，使用情绪化的言辞贬低讲话人。
案例
我的朋友小赵是某著名酒店的领班。有天我去找他，刚好碰见他与员工在“沟通”。
“小王，我早就跟你说了，也不知道跟你说了多少遍了，你应该如何如何做，可你怎么这样做呢?我觉得你真笨。你知道狗熊是怎么死的吗?笨死的。”
如果你天天跟员工说这样的话,员工会喜欢你吗?员工会在心里觉得你骂得对吗？我想,没有哪个员工愿意这样被别人骂的。所以我们就算是非常生气，也要控制自己的情绪，不要贬低讲话人。
第五，急于下结论。
案例
小张在向领班汇报工作情况，看领班很忙，就停了下来。
领班说：“你说吧，我听着呢。你刚才说客人投诉菜里有根头发，我明白了，肯定是后厨的原因。他们的帽子破了两个洞，能不掉头发进去吗？我早就让他们买新帽子了。这事跟你们没关系，我回头就找后厨，让厨师长跟他们交流交流。”
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