我在沈阳入住一家酒店，是四星级酒店，我不敢相信那是一家四星级酒店。因为酒店电梯的脚垫黑糊糊、皱巴巴的，非常不注重卫生。天津一家酒店，挂的是四星级的标志，但是洗手间墙上有一处坏了，维修工居然用透明胶给粘上了。这些都是四星级酒店该有的品质吗？很显然，答案是否定的。
很多人晚上睡觉希望整个房间都要黑，不要有任何光线。我去新疆一家酒店的时候，窗帘设计有问题，导致客房光线特别亮，根本就睡不踏实。
很多商务酒店客房都有电脑，但是很少有注重电脑卫生的。客房员工会先用湿抹布去擦电脑，再用干抹布去擦，结果抹布上的小毛毛都沾在电脑上面，看起来脏脏的。其实，可以买一些专门擦电脑的布料来进行清洁。
福建一家酒店的客房送餐单，上面还有客人涂写的一些话语和服务员“不小心”写的一些话。不管是餐厅还是酒店，各个岗位都有印刷品，像这种印刷品，我们应该让员工、主管每天检查，如果被涂写过，应该及时更换。
还有一个酒店的客房，是ok房，我已经入住了，竟然发现桌子上有上一个客人留下的一首诗。那是铅笔写上去的，服务员肯定能擦掉，但是为什么不用心把它擦掉？也许是抢房没时间，但是，我们不要忘了，酒店的任何一个画面，都代表着酒店的品质。
我去一家酒店暗访，首先一定会看设备设施、环境，然后看员工的服务状态、服务方式，再看整个服务流程，全方位做检查。
我入住一个酒店，打开茶杯，就看到有咖啡渍。我第一天故意没有说，心想我在这个酒店要住三天，那就看看第二天有没有服务员能够更换。到了第二天，服务员清扫房间以后，我再打开那个杯子，还是那个样子。我后来直接跟主管反馈，我说假如我是一个普通客人，顺手就打电话给卫生防疫站，让他们过来检查，这酒店卫生一定不达标。酒店会面临什么境地？
图7-3中，上面摆了一个“请勿吸烟”的提示牌，下面摆了一个烟灰缸，那到底是让客人抽烟，还是不让客人抽烟？客人会很矛盾。这是服务和环境设计出现了冲突。酒店总经理可能没留意到，但是住店的客人就会关注这些细节。
图7-3吸烟？不吸烟？
另外，很多酒店都喜欢养一些花花草草，这是很好的想法。但是如果客人总能在植物的叶子上看到大量的灰尘，大量的泥浆，甚至有枯枝败叶掉下来，就会影响酒店的品质。放上鱼缸养些鱼，也会使房间非常有生气，有乐趣，但是如果鱼缸壁上都是污渍，那就会让人倒尽胃口。所以，一定要安排好花草和鱼缸的清洁工作。
狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。
本章未完，请翻开下方下一章继续阅读