第五章 在服务中体现客人的消费附加值（1）（2/2）
畅，倍感关怀。
?发等候卡
?免费寄存行李
?免费提供咖啡
?免费使用保龄球
?免费提供一份地图
?可以在商务中心上网
?理发可以打折
我们把这张卡片称为服务的展现。客人虽然在排队等候，但是他知道酒店此时能为他提供哪些服务，所以心里不会没有底，不会坐在那里干等。
山东济南有一家酒店，做得也不错。客人一到前台，服务员马上拿热毛巾，让客人擦脸洗尘，然后端出茶水、咖啡，供客人选择。在客人还没有入住的时候，服务就开始了。这叫做服务在入店之前。
2．睡眠服务
入住之后，不管是商务客人，还是一般客人，下榻酒店，住在客房，最关注的是能不能休息好，躺在床上能不能立刻睡着。比如我，我每个月都有十几堂课，经常国内国外来回飞，入住酒店之后，有时我躺下来想睡都睡不着，辗转反侧。因为床有问题，不是太软，就是太硬，或者是枕头有问题，不是太高，就是太低。现在有很多商务客人出差喜欢抱个枕头，就是因为睡不惯酒店里的枕头。
那么，我们可不可以在这方面为客人提供一些附加服务，做一些睡眠关怀计划呢？图5-1是某酒店的睡眠卡片：这么睡？还是这么睡？对您的舒适感，我们的用心多一点。这家酒店不但给客人提供舒适的床，而且还有不同的枕头供客人挑选。
图5-1这么睡？还是这么睡？
上海某酒店打造了睡眠文化手册，除了舒适的床和枕头，睡前还会为客人准备牛奶，或者其他助眠饮料；如果客人觉得光线亮，酒店可以提供眼罩；如果客人觉得酒店外面噪音大，酒店可以提供耳塞。提供这些附加服务，目的就是为了让客人睡得舒服。
入住酒店的客人，除了要休息好之外，还想得到便捷的服务。某酒店前台就有“便利便捷迷你吧”，提供的便捷服务卡背面写着 “客房便捷服务”所准备的免费借用物品清单（图5-2所示），给客人提供什么服务，能让客人一目了然。
狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。
本章未完，请翻开下方下一章继续阅读