商业的常识

    国内互联网公司还有你敢信任的吗（4）

    我不是不愿意做交易。为了看一个优质的电影或好剧，我愿意付点儿费用或者看你10分钟广告。但你不能又收我机顶盒使用费，又要我看无聊广告，还只能看垃圾内容，这就是各地数字电视干的好事。

    越来越多的消费者不会再在金鱼缸里被动等食，你要做的也不是在所有的珊瑚礁上挂液晶屏，你得扮演一个好的向导，消费者需要专家的推荐、朋友的口碑、自我实现的想象。你甚至得让消费者参与到你的产品塑造中来。

    纳斯达克顶多接受3个江南春及同类（现在已经有2个），而且价值会一个比一个低。就算你跟环卫局的领导是亲戚，有办法通吃所有厕所，也该考虑让那些蹲下来的人，不会捏着鼻子想“罗拉快跑”。

    江南春同志就不是傻瓜，否则他不会花高价去收购好耶——国内最大的互联网广告公司，以及入股华谊兄弟——国内最会插广告的影视公司了。

    我也得劝那些还在死乞白赖地跟奥运冠军们攀亲的广告主们，摆脱“加法思维”，他们是冠军，可跟我们有啥关系。你再打广告，增加地是刘翔姚明的知名度，未必是你品牌的。奥运会只有一个月，可生活还得继续。

    我还得劝那些只知道比捐款的企业们，固然数字能体现你们的爱心。但这不会让人多记住一些你的品牌。谁是这次救灾中最受瞩目的企业？是香港的加多宝集团。没人知道这个捐了1亿的企业是谁。于是，人肉搜索发动了，王老吉被买空了。没错，这背后是营销，可谁在乎呢?

    “比特思维”的核心是什么？你不是做加法算式，得写美妙的程序，用最简单的1和0表现最复杂的变化。程序怎么写？得去挖掘激发消费者没有说出来的需求。

    如果你现在用30％的时间搞定政府关系，30％的时间抄袭对手的模式，30%的时间找投资，剩下的10％时间用来管理。那么，以后能不能改一改？用40％的时间研究你的客户需求，用40％的时间创新做不一样的事情，剩下的时间来打发官员和vc们。

    如果你花老鼻子钱搞了一个call center，逼着所有的电话小妹去做sales，就留两条电话线做客服，还一打就占线。能不能换过来，用至少一半的坐席去维护老客户，关心一下他们的使用感受。我相信，你用十倍力气去开发一个新客户，不如多用一倍力气去维护老客户。只要你的服务够好，就会有口碑，就会有回头生意。