科学之改组法,有一大原理,曰“从容不迫”。因训练工人须特别谨慎,否则最易引起误会而失信仰。故有标准之时间,及所定之工资等,必须设法成功,以证明其计划之不谬。若工人达到标准一次或二次,尚不能谓训练成功;以初次达到标准之时,工人必觉辛苦,不能每日如此。但久而久之,旧手术自能忘却,新习惯自能养成。斯时达到标准,反觉平常。绝少失败之时,而效率已到最高点,于是乎成功矣。
给花红原系鼓励之方。但时间不达标准,或其工作为检查部所扬除,则仅给以寻常工资,而不给花红。关于工人之酬报制度,当另章详细言之。
指导员之训练,须耐心表演最良之手术。注重先后之程序,及动作与时间之分析。自此工人之弱点,可逐一除去,养成其能力及自信心。当初试时最简单之工作,普通工人必不能达到标准。因工人之态度与肌筋之习惯,一时不易更改也。俟新习惯养成,则不必多所监察,亦能达到标准,而不觉其辛苦矣。
改组之初,往往一员效率专家,即可管理计划部及工长之职务。心心纳抵机厂,只用一人,专事调查工作之时间、审定标准及工资、填写指导单等事;并训练一个工人,使达标准。用如此专一之法,则工人容易明白调查之本意,而可省去若干指导与训练之工作。调查之时,如能得工人之合作,则成效愈速而愈佳。若不能完全得其合作,亦必不能引起反对。指导员能预先详述计划之梗概,并以机警、体恤及诚实之态度对付之,则工人无须若干指导,亦能明悉指导单之用意。故初训练之时,挑选工人,不独当注意其手艺,并须考察其智识及磊落之态度。因此先受训练之工人,应备将升充时间调查员、工资审定员,及其他工长等员也。即使其常识不足以擢升,仍充工人,则其学成之工作,已达到精明地步。其自信力亦较深,而心手亦较敏捷,易于担任新工作,以作特别工作也。此项工人既受训练,即得阅历,自能深信计划部正确之标准,及各工长热心之指导。如有不甚明了之工作,则深愿询问指导员,及各工长,以冀得到花红也。
高效率工人之训练若能迅速,则于盛衰无定之事业(即时多售货时少售货之事业)大有利益。譬如生意兴盛,而不能雇到精巧之工人,则可临时训成若干生手,以应工作之需。故科学管理之下,若有良善之指导员,并有预先审定之工作标准及详细说明书,则新工人易于入门。然此指导之事,不能假手于工人,以其往往只能作极良之工作,而毫无指导之能力也。
但时间之研究,能详细分析,将办法及数目,一一详细说明,则精巧之工匠亦能练成极适宜之指导员。织业工厂及其他复杂工作之工厂,颇可利用此项工人为指导员。并可将工人分成小队,而指导员可兼工长、速率长及检察长等职。盖工作简单,其个人之阅历,易于传布于同业之工人也。
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