清华之父曹云祥

    科学管理之实施（15）

    此外更有一要素，即工人本身是也。计划部之一切工作，如各职员、各工长之布置，皆为使工人之手术及时间，能达到标准。此项工作之境况，异乎寻常。一须思想敏捷，手势灵巧。二须专心勤劳。其目的实为增加产量及效率，使一日之工作，可增二倍、三倍或四倍以上。

    但工人对此，往往别具心理与观念。彼以为工作论件头者，虽可多得工资，但其工价业已减低；按日工作者，不能随便快慢，自由为所侵犯，故每疑计划部之计划，系一种勒逼工人之巧妙方法。又以为工人效率之竭力增加，必将减少工人之雇用。将来自身之失业，亦意中事也。

    是以科学管理之实施，须耐心与机警以明白工人之心理为首要。在开始训练工人达到标准时，更不能将全体工人同时训练，应逐个训练。迨全厂工人四分之一，养成达到标准之习惯后，则其余四分之三，亦能逐渐改变其态度。因欲改良工作，不独工人之手势与肌筋，宜逐渐改变，其态度亦应改变。态度之改变，比手势、肌筋之改变，尤为紧要。先训练少数工人，以为全厂之模范，使工人羡慕而仿效之，是为最有效力。以工人若见他人能多做工，多赚钱，则易受感化。好胜之心，必油然而生也。

    在心心纳抵机厂，初次发出指导时，即起工潮。工人见单，即更衣离厂。所可异者，当调查动作及时间以定标准时，工人并不反对，而能互助合作。但其目光浅近，以为指导单所开先后之程序，与其本来之次序不同，时间殊太促。照此办法，万不可能。故虽尽量劝导，卒因固执己见，而辞职也。

    第二人得指导单者更属不幸。以其极愿试办，但试验数次，始终不能按照指导单工作而达到标准。指导长为其分析手势，并表演工作，尽力援助，仍不能达到目的。此等工人往往甚多也。

    同时退职机匠之位置，雇新人补充之，其态度与退职者不同。令其试工时，极愿合作。但初试时，亦历二星期之久，不能达到标准。指导员抱勇往直前、百折不挠之精神，耐心指导。纠正其不合式之动作，并多方鼓励其心志。遂渐渐忘却其旧手术，而速率与信仰心，同时并进，卒能达到标准也。

    厂中其他工人，见新来工人能力平常，竟能成功，而比厂中老工人多得工资，感触极深，咸愿一试新法。后来受训练者，皆达到标准，而加工资焉。改是工人之态度，完全改变。甚至管理方面，并不愿急于推广新制度，而工人反催促之矣。