哈佛商训

    第10章 危机管理：时刻做好准备，不要坐以待毙（2）

    1861年，由于横跨北美大陆的电报系统投入使用，富有传奇色彩的小马邮递公司（pony express）仅开张一年有余就突然倒闭，只留下了“水牛比尔”“小马鲍勃”等著名骑手的精彩故事。

    1906年4月中旬，美国旧金山地区发生了灾难性的大地震，几乎同时摧毁了这座城市和城市当中的整个银行业。而1929年到1933年的经济危机，更具有史无前例的破坏性，导致全世界的资本主义工商业大幅倒退，使西方国家整整几十年的发展成就付之东流。

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    到了现代，企业面临的危机不但没有减少，反而更加繁多。其中仅与产品相关的危机，就包括预料不及的副作用（比如甲型h1n1流感疫苗引发的部分死亡病例）、突发的故障（比如1981年7月美国密苏里州堪萨斯城新建的海厄特摄政大酒店，由于其“悬浮通道”突然坍塌，造成114人死亡，200多人重伤）以及新产品逐渐取代旧产品（比如，打火机取代火柴、白炽灯取代煤油灯、复印机取代油印机、mp3取代随身听）等等。甚至，很多时候，某些危机的发生完全不在企业管理者的控制范围之内。比如，美国一家著名酿酒企业曾发生过这样一件事：他们生产的优质啤酒在佛罗里达州销售时，其中一瓶啤酒里面居然发现了死老鼠。一时间，这只老鼠变得比迪斯尼公司的著名动画形象还要有名。直到这只老鼠被证明是地道的本地物种，而啤酒却是在科罗拉多州封装的，这一事件才最终得以平息。