第9章 构建创新型组织：创造新事物是企业成长的最有效途径（10）（2/2）
丽塔·肖接下3m公司的研发任务后，一方面是要寻找能够替代现有外科手术覆盖巾的新产品，但更重要的一方面则是为公司探索一种可以进行维持性创新的有效机制。通过市场调查，丽塔·肖领导的研发小组获得了大量的市场信息，但这些信息并不能直接为他们指出明确的道路。随后，他们找到了从事“领导型用户法”研究的专家学者，向他们说明了自己面临的主要困境：尽管3m公司是外科手术覆盖巾市场的老大，但他们现在的业务却停滞不前；如果研发小组不能确认新的用户需求，并找到制造外科手术覆盖巾的全新方法，那么管理层只能放弃这种产品。实际情况是，20世纪90年代，外科手术覆盖巾给3m公司带来了上亿美元的年收入，但在后来的10年时间，负责外科手术覆盖巾的研发小组没有开发出任何一种具有突破性的新产品。这种情况致使3m公司在这个市场领域中看不到任何发展的空间，而现有产品只有降价才能顺利出售，同时由于成本较高，它几乎无法进入发展中国家的市场。
经过专家学者的指点，丽塔·肖决定尝试“领导型用户法”。随后的一个半月时间，研发小组主要集中精力查阅文献和访问外科医生，学习有关感染的知识和防护机理。接着，他们又花费了一个半月的时间讨论如何防止感染。在讨论的开始阶段，研发小组的话题主要集中在发达国家的外科医生需要什么，但他们逐渐认识到自己对发展中国家的外科医生缺乏足够的了解。因为在有些发展中国家，传染病仍是生命的主要杀手，在这种环境下，外科医生想出了很多让人心惊胆战的防止感染的方法。尤其是一些外科医生频繁使用廉价的抗生素作为一次性覆盖巾和其他防护器具的替代品，给他们留下了深刻印象。
通过在印度尼西亚、马来西亚、印度等地医院的考察，研发小组断定，在绝大多数发展中国家的手术室里有一种危机正在酝酿，因为可以防止感染的廉价抗生素不会永远有效。同时，他们还认识到，要占领发展中国家的市场的话，现有产品并不具备价格低廉这一最具竞争力的优势，这些发展中国家的绝大多数病人也使用不起。一开始，丽塔·肖领导的研发小组定下了“找到一种更好、更先进的外科手术覆盖巾”的目标，但经过重新认识，他们感觉有必要对这一目标进行修正，那就是寻找一种更便宜、更有效的方法，从一开始就防止感染的发生，而且不依靠抗生素，甚至不依靠外科手术覆盖巾。
狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。
本章未完，请翻开下方下一章继续阅读