服务营销

    第一节 促销工作的基础是供求信息交流（1）

    企业在制定市场服务营销产品促销策略时，要全面分析企业整体实力、产品品牌、产品价格、渠道建设和企业所处市场环境及竞争对手的情况，还要加强与经销商和用户的沟通，帮助他们认识到促进产品销售能够为他们带来更多的利益，以引起他们对企业产品的注意和兴趣，激发他们的购买并最终实现其购买行为。企业产品促销有以下几方面的工作。

    一、促销工作的基础是供求信息交流

    企业与客户达成产品交易的前提是双方信息沟通和交流保持畅通。如果企业不能够将自己生产的产品信息传递给客户，或者不能够从市场客观地了解客户的产品需求，企业与客户双方的市场信息沟通和交流不畅，那么客户根本不了解企业和企业生产的产品是什么，企业也不知道自己的产品需求和客户群在哪里，就不可能达成企业与客户的产品交易，激发促进客户购买产品的。因此，企业产品促销工作的基础就是面向市场，与客户加强双方的信息沟通和交流。

    （一）了解市场，明确促销的客户群、渠道和方式

    企业开展产品促销要明确促销的客户群、渠道和方式；要拜访重点客户、了解市场信息，或请客户来企业参观座谈；要将客户资源和市场信息变化情况及时汇总归档，建立企业产品客户资源和市场信息库。企业只有建立起这样的产品客户资源和市场信息收集渠道，才能够及时准确地了解产品市场动态信息，以便对自己的产品市场营销政策做出调整。特别是在了解到竞争对手的产品销售市场策略变动后，可及时研究调整自己的市场应对措施，争取在产品市场格局还未发生重大变化时出台相应的销售政策，从而较为迅速地稳定产品市场秩序、维护客户和本企业的根本利益。另外，企业定期安排高层领导对重点市场区域和重要客户进行走访，既可使企业加强与重要客户的沟通交流、增进彼此了解加深感情，也可让企业高层有机会接触一线市场、了解客户，使他们在经营决策中保持对本企业产品市场的清醒认识。