第七章 冲货、砸价治理（22）
岗位归属：可以单独成立部门（叫知识管理部），也可以归教育训练部门的新增功能。
岗位人员要求：
☆素质要求：总结能力、文字表达能力、沟通能力。
☆资历和技能要求：对归口的部门有3~5年执行和管理经验（如：a经理负责进行营销口知识管理，那么a最好是有3~5年大区销售经理的工作经验——一个资深大区经理更了解哪些东西是有效的知识经验，而且有一定资历和威信，便于他和各区域人员的沟通）。
说明：
第一，建议企业的知识管理先从营销板块做起，形成产品和经验之后再全面推广。
第二，知识管理经理关键能力是专业功底，文字表达整理能力欠缺，可以用文职助理来弥补。
第三，部门编制可大可小，根据企业规模和知识管理的深度及工作量决定，但为确保质量，不同的功能口（营销口、生产口、财务口）最好安排有该项业务经验的人员做知识管理工作，也可考虑以专职知识管理经理（负责营销版块知识管理），带领兼职知识管理专员（生产口、财务口，这方面的工作量相对小，可以让相应部门资深员工兼任）的形式。
第二步：自下而上技巧经验收集的流程启动实施、品控和管理
一线人员是扛枪的，不是动笔的，他们会干不会总结。
刚开始让一线人员贡献经验，他们报上来的东西会让你哭笑不得——做好思想准备，他们刚开始报上来的东西错字连篇、词不达意、空话一堆，你越看越头疼。常见以下几个“特点”：
1.神志不清
业务人员表达能力差，当区主管对这件事又不上心，结果报上来的技巧和经验，总部的人看不懂。
一个厨具小家电导购员上报的技巧：“我要用气球做载体留住顾客，产生销售，实现业绩。”
点评：
这段话每个字我都懂，但整段话到底什么意思我不懂——实际上这个导购员的意思是：“我发现不少买厨具的主妇逛商场都带着小孩，我就在推销的时候带上气球，见到这样的客户先给小孩个气球，小孩一高兴拉着气球不走了，小孩不走，就走不了，我就有推销机会了……”
2.官话连篇
区域经理会给你报上来所谓的业务技巧：“管理经销商关键是要搞好客情，要帮他创造利润……”
点评：这不是废话吗？大道理谁都懂，这还用你讲吗？问题是你要用什么动作来提高经销商利润？用什么动作提高客情？不用讲得太系统，讲一两点心得，哪怕讲你自己的案例也行——知识管理经理可以帮你提炼成理论。
3.拿常识当技巧
“我给店主算清楚卖我一箱啤酒能赚多少钱，他就进货了，所以还是要算清利润。”
点评：刚开始总部收上来的一线技巧会有大量的类似这样常识性的技巧，白白增加工作量，没多少价值。
4.总结错误的技巧
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