成本控制，永远不能忽视
现在，在许多公司中，绩效考核的核心项目，大都是kpi考核法中的关键绩效指标：任务完成、成本控制、组织建设、客户服务。有些企业还增加了工作态度和团队协作能力等项目。
许多中层经理在进行绩效考核的时候，大都比较重视任务完成这项指标，而忽略成本控制。
在许多时候，员工完成了任务，在绩效考核时，中层经理因为碍于情面，爱搞平均主义。在他们看来，员工虽然完成任务成本高一些，可是工作心态积极，团队协作能力强，所以考核时依然给打了一个较高的分数。
这种做法是不可取的。中层经理在进行绩效考核的时候，对于关键的几个指标，是绝对不能马虎的——如果大家都没有成本意识的话，部门很难保质保量地完成公司制定的任务指标。
??????????????????????????????????????????????案例
经理李月河是一家医药企业的招商部经理。以往，在部门进行绩效考核的时候，李月河总是把招商数量、经销商购货款作为重要标准。一直排名靠后的业务员孙志垒却觉得不公平，因为公司没有详细计算业务员的招商成本。如果细算成本的话，他的绩效名次会是前三名。
原来，因为公司一心想快速占领市场，所以就没有在意成本方面的事情，结果在绩效考核的时候，就出现了不公平现象。有些业绩较高的业务员在招商时，因为急于攻下新市场，所以不惜一切代价，在参加展会、招商发布会、公关、差旅、广告等方面，都没有有效控制成本，费用高得离谱。
了解到这个情况后，李月河把成本控制也列入绩效考核中。不久，不但经销商的数量和经销商进货额显著增长，公司净利润也得到了极大的提升。
在具体工作中，对于许多岗位来说，成本是十分难以控制的，比如销售行业中的公关投入，因为在一些行业中，销售返点已成为潜规则。所以，在成本控制方面，中层经理要与公司财务部密切合作，计算好投入产出比，制定一个特别详细的部门成本控制规章，这样，在进行绩效考核时，才容易做到清晰准确，把风险降至最低。
客户服务考核，要“细致入微”
在kpi的四个关键指标中，客户服务是一个很难量化的指标。因为对客户服务时，员工必须做到真心真意，且要有成熟心态和极高的业务能力。而这些，都不是员工在短时间内能做到的。所以要想在短时间内提高服务质量，就要依赖服务标准上的硬性规定。
在这方面，许多连锁企业都做得很好，在服务标准的制定上，他们真正做到了“细致入微”，比如离顾客几米时微笑，迎接顾客时要说哪些话术、送客时要说哪些话术都有详细规定。
狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。
本章未完，请翻开下方下一章继续阅读