图8-5鞋子形状的擦鞋提示牌
有很多中小型酒店，打扫洗手间的日常卫生用品，比如笤帚、簸箕、墩布，都是放在明处的，客人一眼就能看到。这其实不是什么好事，会让人觉得乱。某酒店就把这个问题解决了，图8-6中有个柜子，柜子里面摆的是什么？一般服务员是不打开的，不过我当时是去他们那里参观，所以服务员打开给我看了一下。打开之后，我眼前一亮，里面全部都是打扫洗手间的用具，簸箕、墩布、笤帚、百洁布……但是，锁上之后，马上变成一个装饰物，看起来像个古董柜。
图8-6装清洁用品的柜子
7天连锁酒店虽然是经济型酒店，但是非常注重服务细节。我入住的时候，房间里有个提示牌：请您不要将电子类产品放在床头柜上，以免辐射，影响您的身体健康，感谢您的支持。酒店提醒客人要把电话、电脑远离床头柜，因为有辐射。
我们身边有大量的细节，大量需要我们关注的细微之处，关键是员工有没有发现，总经理有没有去思考如何改善。
我们入住客房，会发现客房摆的都是棉拖鞋。客人在洗澡的时候，棉拖鞋就不能穿进去，否则肯定会湿掉，再穿的时候，就很别扭。有人会要求换一双拖鞋，这对酒店来讲也是一种浪费。不过现在也有很多酒店客房，摆了塑料拖鞋，让客人来选择。
但是，有没有做得更细一步？客人用塑料拖鞋最担心的是什么？就是消毒是否干净，拖鞋是否卫生。所以某酒店就用一个大脚丫的图片来引起客人关注（见图8-7），上面写着“已消毒”。有的酒店还会在卡片上向客人做承诺：在您所下榻的房间中，酒店配置了消毒防滑拖鞋，我们以负责任的态度向您承诺，您所使用的拖鞋，是经过严格消毒的，请您放心使用。有的还会附上各种消毒程序。
图8-7已消毒的塑料拖鞋
做得这么细，客人还会不放心吗？
某酒店洗手间内，有“请稍候”和“紧急呼叫”按钮。如果客人刚好在卫生间，也没有挂“请勿打扰”之类的牌子，外面的服务员不知道里面有人，以为客人出去了，就进来打扫房间。客人也听不见外面的声音。服务员如果打开门就冲了进来，多么尴尬。或者客人听见了，但是不好意思说。如果有一个“请稍候”的按钮，就会方便很多。第二个是“紧急呼叫”按钮。马季先生是怎么去世的？就是在马桶上突发心脏病。我们有的客人也是上了年纪的，有没有心脏方面的疾病？有没有心脑血管方面的疾病？如果有紧急呼叫的按钮，虽然是在洗手间里面，但是一按按钮，外面的服务员就知道里面出现了状况，就会及时进来服务和救助。
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