总经理实战手册

    第一章 总经理应扮演什么角色（14）

    投资大师沃伦?巴菲特的经历就充分地体现了情商的重要作用。作为投资家和企业家，巴菲特取得了令人惊叹的成就。他是唯一一位能够连续三次将比尔?盖茨从“世界首富”的宝座上赶下去的人。然而，鲜为人知的是，巴菲特竟然对“网络”的概念都不甚了解。但是，这种知识的缺陷并没有妨碍他成为举世闻名的投资大师。有人曾经分析过巴菲特作为投资家的综合素质——充满自信、独立思考能力、保持耐心、控制贪欲、广泛的知识、虚心、诚实、专注等。其实，除了广泛的知识属于智商的范畴，巴菲特所具有的其他成功因素都属于情商管理。

    想要提高情商，先要了解情商是什么。根据情商大师戈尔曼的概括，情商包括四个方面：自我意识、自我管理、社会意识和关系管理。自我意识即了解自己情感的能力，包括情感的自我意识、准确的自我评估和自信；自我管理即控制自己情感的能力，包括自我控制、责任心、适应能力、成就导向和开创精神；社会意识即了解别人情感的能力，包括移情能力、组织意识和服务导向；关系管理即影响别人情感的能力，包括想象力、影响、育人、沟通、催化变革、建立人际网络、管理冲突、团队精神和合作意识。

    在总经理应该具备的各种素质中，智商是前提，情商是升华。一个缺乏情商禀赋的总经理，在对企业进行管理的过程中会陷入教条化，滥用权力，感情用事，势必造成领导力不高，即使一时取得成功，最终也会走向失败。相反，一个善于管理自己的情商、具有较高情商指数的总经理，就善于体察下属的情绪变化，能够妥善处理矛盾，把员工凝聚在自己周围，在企业里营造出良好的氛围。

    三国时期的刘备，论谋划，他比不上诸葛亮；论武略，他不如关羽、张飞、赵云。然而，刘备却能够把这些杰出人物都聚集在自己的麾下，为他创建和巩固蜀汉政权，提供了有力保障。

    刘备的成功得益于他具有比别人更高的情商。正是依靠情商的作用，刘备与关羽、张飞“桃园三结义”，磕头结拜，不求同年同月生、但求同年同月死，使这两员猛将成为自己的左膀右臂；正是依靠情商的作用，他亲自跑到南阳请诸葛亮出山，三顾茅庐，不达目的不罢休，最后终于感动了诸葛亮，使他尽心尽力辅佐刘备，成为开拓蜀国大业的得力助手；正是依靠情商的作用，他在两军阵前把自己的亲生儿子阿斗摔在地上，大声呵斥“为了你这小儿险些损我一员大将”，一句话、一个动作令赵云从此更加忠诚；也是因为情商的作用，面对曹操这样的冤家对头，刘备能够大智若愚，一段“青梅煮酒论英雄”，消除了曹操的疑虑，为日后举兵创造了条件。