第三章 关于销售，你该知道些什么（3）
案 例
一位顾客正在看相机，店员走了过来。
店员：先生，请问有什么可以帮您么？
顾客：我想买一部相机，我对相机不了解，你给我推荐几款，大概3000元左右的。
店员：好的，您看这一款d3xxx，它的有效像素是1020art）、微笑（smile）、诚实（sincerity）。店员只有切实执行了“4s”，才能使顾客感到愉快满意，从而获得顾客的认同和支持。
速度（speed）
表现速度的方式有两种：一种是实质上的快，另一种是形式上的快。所谓实质上的快，是指动作麻利，不让顾客久等。这样既为双方节约时间，也会给人职业化的良好印象。而形式上的快，就是用语言做一个缓冲，比如“马上好了，请您稍等一下”，这样可以使顾客在精神上得到放松。注意，两种“快”不能截然分开，要搭配运用。只有形式的“快”而没有实质的“快”，仍会令顾客感到不耐烦。
精明（smart）
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