店员入职必读

    第三章 关于销售，你该知道些什么（2）

    微笑服务

    微笑是销售中最有利的武器和最好的工具，有时候，一个简单的微笑就可以使服务有价、产品增值，更可以化解很多问题。

    纽约一家百货公司的经理曾说，他宁愿雇用一名有着可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇用一个摆着一副扑克脸的哲学博士。对门店店员来说，亲切自然的微笑永远是必不可少的秘密武器。

    学会赞美

    莎士比亚说：“我们得到的赞美就是我们的薪水。”

    赞美可以拉近人与人之间的距离，赞美顾客，往往能获得顾客的好感。善于运用赞美，能够有效地提高销售业绩。所以在门店销售中，店员需要学会运用赞美。

    中国人奉行谦虚谨慎的行为方式，因此人们虽然喜欢听到赞美，但往往不会表现出来。作为一名店员，必须明确顾客的这种心理，他们不是不喜欢听到赞美，而是情绪不外露。因此，店员要习惯赞美并且善于赞美。

    善于寻找别人身上的优点，赞美就会是一件简单的事情。

    能够适时地赞美也是一种能力，需要训练，店员只有有意识地培养自己赞美的能力，才能够将销售做得更好。不断地训练自己，在赞美的过程中让自己更加成熟，这是门店店员走向成功的有效途径。

    掌握语言艺术

    语言是一门艺术，店员必须注意自己的语言方式，锻炼自己的口才，柔和的语气、毫不造作夸张的语调会使顾客感到舒服愉快。另外，想要说出得体的话，也要讲究一定的技巧。

    避免使用命令语气

    很多时候，店员没有考虑到顾客的感受，在没有征求顾客意见的情况下就传达出了自己的意愿，而且语气是命令式的，这样做很容易令顾客感到不快。店员应当以温和的语气和征询的态度同顾客交流，这样才容易打动顾客。

    少用否定句

    一般情况下，不要以否定句回答顾客的问话或陈述事实。否定句常常会给别人带来负面情绪，店员应多使用肯定句。