所谓精明，是指能够灵活应变，更好地迎合顾客，将事情做得有板有眼、干净利落。这种精明同时也表现在对突发状况的处理和对产品的推介等各个方面。
微笑（smile）
服务性行业都有一个不成文的规定——微笑服务，只有发自内心的微笑才能使顾客感到愉悦。当顾客犹豫不决不知如何选择的时候，一个体谅的微笑会令顾客感到踏实安心；当与顾客意见上产生分歧甚至发生冲突时，心平气和的微笑是解决问题的最好方法。
诚恳（sincerity）
用真诚的心对待每一位顾客是所有门店店员的最高信条，谦虚诚恳地聆听每一位顾客提出的意见和建议有助于提高你的销售水准。带着这样的态度进行销售，即便过程中出现错误，你也会得到顾客的谅解。
思考：
1．你有过成功提高销售业绩的经历吗？
2．看看在此期间，你用了“4s”中的哪些方面？如何做到的？
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