第三章 关于销售，你该知道些什么（1）
你将在本章学到
销售过程的五个阶段
全面掌握商品知识对销售的意义
优质服务意味着什么
成功销售的要领与“4s”技巧
关键词
销售阶段 优质服务 “4s”技巧
店员素质的高低、服务态度和技能的好坏，是影响门店服务水准的重要因素之一。因此，店员在上岗前，至少需要接受六项基本销售知识的培训，这些知识也是每一位合格店员必须具备的。
销售过程五阶段
销售过程大致分为五个阶段：待机、接近、说明产品、建议说服、成交。
待机
顾客进入门店后，会四处浏览，不同目的的顾客行为举止也会存在差异。店员应察言观色，挖掘其中的商机，一旦顾客对某一产品产生兴趣或有潜在的购买可能，成交的机会也就随之出现了。
接近
发现机会后，店员就可以走过去跟顾客打招呼并开始询问。礼节性的问好是较为随意却行之有效的打招呼方式，接下来只要直接切入主题，向顾客询问是否需要帮助即可。
说明产品
成功接近顾客后，店员应运用丰富的产品知识来打动顾客。在顾客愿意接受的情况下，细致地向顾客讲解产品的性能、功效、优缺点，以便帮助顾客做出选择。
建议说服
当店员把产品的信息完全传达给顾客后，就可以向顾客提出合理的建议了。与此同时把握住顾客心理，抓住时机说服顾客购买产品。
成交
当顾客表示满意并掏钱购买产品时，销售就成功了，也就是我们所说的成交。
掌握你的产品信息
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