项目经理岗位培训手册

    第六章 项目团队管理（9）

    3.项目人力资源

    4.项目优先权

    5.项目费用

    6.项目技术问题

    7.项目管理程序

    二、团队冲突的类型

    团队冲突可分为以下几类：

    1进度冲突

    这是指项目工作任务(或工作活动)的完成顺序及所需时间的冲突。

    2优先权冲突

    这是指项目参加者因对实现项目目标应该执行的活动和任务的次序关系的意见不同而产生的冲突。

    3资源冲突

    在项目实施过程中，由于项目团队成员对资源的分配意见不同而造成的冲突。

    4费用冲突

    在项目费用分配问题上产生的冲突。

    5技术冲突

    在项目产品的技术质量、技术性能要求、技术权衡及实现的手段等技术问题上产生的冲突。

    6管理程序冲突

    围绕项目管理问题而产生的冲突，包括项目经理报告关系定义、责任定义、项目工作范围、运行要求、实施计划及管理支持程序等方面造成的冲突。

    7项目成员个性冲突

    由于项目成员的价值观、事物判断标准等的不同而产生的冲突。

    三、冲突解决的方法

    冲突不能完全靠项目经理来处理解决，团队成员间的冲突应该由相关成员来处理。

    处理恰当，冲突也有其有利的一面：它能将问题暴露出来，及早得到重视；它能激起讨论，澄清成员们的观念；冲突迫使成员寻求新的方法；它可以培养人们的创造性，增强解决问题的能力。如果正确处理，冲突会促进团队建设。

    如果冲突处理不当，会对项目团队产生不利的影响。它能破坏沟通，项目成员不再相互交流信息；它会使成员不大愿意倾听或尊重别人的观点；它可能破坏团队的团结，降低信任和开放度。

    冲突解决的方法有：

    1回避或撤退

    回避或撤退的方法就是卷入冲突的人们从这一情况中撤出来，避免发生实际或潜在的争端。例如，如果某个人与另一个人意见不同，那么第二个人只需沉默就可以了。这种方法会使得冲突积聚起来，并在以后逐步升级。

    2竞争或逼迫

    竞争或逼迫的方法是把冲突看作一种“胜——败”的局势。这种观念认为，在冲突中获胜要比人们之间的关系更有价值。在这种情况下，人们会使用权力来处理冲突。例如，项目经理与某位团队成员就应用何种技术方法设计一个系统而发生冲突。这时，项目经理只需利用权力便可占得上风。利用这种方法来处理冲突，就会导致人们的怨恨心理加深，恶化工作气氛。

    3调停或消除

    调停或消除的方法就是尽力在冲突中找出意见一致的方面，最大可能地忽视差异，对可能伤害感情的话题不予讨论。这种方法认为，人们之间的相互关系要比解决问题更重要。尽管这一方法能缓和冲突形势，但它并没有将问题彻底解决。

    4妥协

    妥协的方法就是团队成员寻求一个调和折中的方案，着重于分散差异。项目团队寻求一种方案，使每个成员都能得到某种程度的满意。但是，这种方案并非是一个最好的方案。例如，项目团队成员对某个项目任务确定预计完成时间，一位成员说：“我认为这项任务需要15天。”另一个却说道：“不可能，用不了这么长时间，也许五六天就行了。”于是，他们很快分散异议，同意10天完成，但这也并非最好的方法。

    5合作、正视和解决问题

    通过这种方法，团队成员正视问题，求得一种“双赢”的结局。他们既正视问题的解决，也重视人们之间的关系。每个人都必须以积极的态度对待冲突，并愿意就面临的冲突广泛交换情况，把异议都暴露出来，尽力得到最好、最全面的解决方案。由于新情况的交换，每个人都愿意放弃或重新界定他的观点、意见，以便形成一个最佳方案。要使这种方法有效，必须要有一个良好的项目环境。在这种环境下，人们的关系是开放、友善的，他们相互以诚相待，不必担心遭到报复。