第六章 商场营运管理（1）
本章学习重点：
?明确销售计划所包含的内容，掌握销售计划的制订原则、步骤及实施途径
?了解商品促销时所需做的各项工作，掌握商品促销技巧及各阶段的应对策略
?了解顾客进行团购的流程，掌握相关注意事项
?了解商场营运过程中需要协调好哪些外部关系，明确与之协调的重要性及协调技巧
主题词：
销售计划商品促销顾客团购对外关系
第六章
商场营运管理
第一节制订销售计划
制订销售计划就是将每个目标项目编入销售计划中，通过实现这些目标项目，从而达成预定的销售目标。商场经理在日常的作业中，要努力达成销售计划所定的各个目标值。
一、制订销售计划原则
1.具体性
首先，目标要具体。例如，商场经理在设定员工销售目标时，如果只写“这个月要完成5万元的营业额”这一句话是不够的，应该让部门主管人员会同员工拟订出该如何去完成，要有多少个顾客、销售多少的营业额才能完成。
2.可衡量性
没有明确衡量标准的目标是没有实际指导意义的。
3.可实现性
目标必须是通过努力就可以实现的。实现目标会给人以成就感，从而不断获得前进的动力。因此商场经理在设定销售目标前，必须客观地对自己的商场现状、员工水平及各种客观因素进行衡量。
4.现实性
现实性是指销售目标应该与现实销售工作紧密结合，它要求在设定目标时对现实情况作仔细分析，并将那些急需改进、直接影响销售成效的因素首先设立成目标。
5.限时性
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