4、应在拿起听筒、中规中矩地说一声“喂”之后，马上自报家门，里面包含的信息一般是自己的名字以及单位的名称，并在得知对方的姓名后，在之后的交谈中称呼对方；
5、应尽快切入正题。在接听商务电话时，不要言不及义讲些无关紧要的事情来分散话题，而应立即做出反应：请问有什么可以帮您的吗？当你觉察到对方在东拉西扯的时候，应马上说：“不好意思，我正要去参加一个重要的会议，不得不在5分钟之后赶到会场。”这样可以避免对方将时间浪费在琐事上，加快电话的效率。
6、避免电话中断时间太长。如果你接电话的时候不得不去查阅一些资料时，应尽快完成。你还应礼貌地说：“请你稍候片刻，或者我等一下再给您打过去？”如果中断时间很长，则应说：“我查阅资料需要一段时间，等一下再给您打过去好吗？”
在让对方等候的时候，应按下等候键，如电话没有等候键，则应过一段时间拿起听筒来说明下进度，你可以说：“林先生，我已经快帮您查好了，请您稍等片刻。”当查好后，你可以说：“对不起，让您久等了。”以引起对方的注意。
因查阅资料而让对方适当等候，一般是可以接受的，而如果在你们通话的时候有电话，你则可以用抱歉的词语让正通话的人稍候，然后接起另一个电话：“您能稍等一下吗？我正在接听一个电话。”然后立即去接第一个电话，这样，对方也会因为意识到你忙而加速电话讨论进程。
7、自己接的电话最好自己处理，如果需要转接，则应礼貌地询问对方：陈经理是我们这主管工程租赁的业务经理，我想由他回答你的问题应该会更专业，我帮你转过去好吗？”
8、在电话快结束的时候，应礼貌地复诵对方交代的事项或需要解决的问题，在确认无误后，可以这样说：“谢谢您的来电。”最好等对方挂了电话后你再挂断。
在培训的时候，培训的老师和他们说，以上这些是最基本的礼仪，而要做一个电话高手，则应结合各自的工作性质，在实践中进行磨练。比如说，像eva这种岗位性质，尽管不像日用消费品营销一样，但从其根本来讲还是属于业务岗位，因此在接电话的时候就应该有服务的意识以及业务的敏锐度，尽可能地判断出潜在的客户。并尽可能地引导客户讲出有效的信息。具体技巧如下：
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