你不知道的职场捷径

    第四章 天生eva必有用（4）

    1、利用提问的技巧引导客户

    提问不仅仅是问了得到答案，而有可能是帮助客户理清思路，弄清客户的需求。比如在问明对方公司的一些情况后，也需要问出对方需求资金的紧迫性和必要性。有的客户可能只是因为看了广告后来询问下，离真正的业务需求还有一段距离，有的客户的需求与公司能提供的服务并不对等，那么就要通过询问对方，了解对方的需求和想法，再给其提供正确的信息，尽可能达成概念认知上的一致，在此基础上再挖掘出对方的需求。

    2、态度要适中温和如一

    在得知与对方达成业务的可能性不强的时候，也要保持礼貌和温和热情的语调，不能表现出不耐烦或蔑视的口吻。并尽可能耐心地回答对方的问题。

    3、信息要明确

    在询问客户信息的时候，一定要明确、具体，便于通过电话记录审核判断是否需要进一步的接触。

    世界上很多行销高手都是从电话行销开始的，eva希望，自己能早一天让接听电话的人有如沐春风的感觉。