要把所有的海尔人凝聚在一起，才能迸发出海一样的力量，这就要靠一种精神，一种我们一贯倡导的“无私奉献、追求卓越”的企业精神。同心干，不分你我；比贡献，不惟文凭。把许许多多不可思议和不可能都在我们手中变为现实和可能，那么海尔巨浪就能冲过一切障碍，滚滚向前！
我们还应像大海，为社会、为人类做出应有的贡献。只要我们对社会和人类的爱“真诚到永远”，社会也会承认我们到永远，海尔将像海一样得到永恒的存在，而生活于其间的每一个海尔人都将在为企业创一流效益，为社会做卓越奉献的同时得到丰厚的回报。海尔人将和整个社会融为一个整体。
孔子曾经说过：“人而无信，不知其可也。”一个企业要想永久性地经营下去，首先要得到社会和用户的承认。企业只有以真诚之心对待用户，才能得到用户与社会的回报，才能保证企业平稳地向前发展。因此，诚实守信，才能树立起值得他人信赖的企业形象。在这方面，张瑞敏深有体会，这也是他在创业之初就恪守的人生信条。张瑞敏经常说：“想要员工心里有企业，你的心里就必须时时刻刻惦着员工。诚实守信，才能树立起值得员工信赖的行业形象”。
张瑞敏早年也是从普通工人做起的，后来当了车间主任，因此他更能体会基层员工的真实感受，知道他们最渴望管理者给予自己什么。张瑞敏认为，员工最渴望的就是尊重和认可。要让员工爱企业，企业首先要爱员工。因此，海尔的企业管理始终是以人为主体，张瑞敏把员工的价值和其所给用户创造的价值紧密地联系在一起，任何福利待遇都是优先想着第一线工人的。
从商这么多年，最让张瑞敏引以为荣的就是由于企业的诚信而建立起的信誉，用他自己的话说，“任何一个国家的人，任何一个省份的中国人，跟我做伙伴的，合作之后都成为好朋友，从来没有一件事闹过不开心”。相比“大事大做，小事小做”的固有观念，海尔“小事情，大态度”的服务质量，实实在在地获得了用户的好评，张瑞敏将这种服务理念称之为“润心”服务。“润心”服务为海尔电脑带来了各方的赞誉，从入选《电脑报》举办的2005—2006年度风云榜、荣获2005—2006cpw年度“最佳售后服务”，2007年荣获“全国售后服务十佳单位”称号，海尔电脑以服务打出了一片独特的“品牌天空”。总之，海尔电脑在产品和服务方面做出的全新举措，体现了“将质量和服务维护到底”的企业责任感。张瑞敏在企业管理中将心比心，强调守信用、讲品德，从根本上树立了良好的企业形象。
智慧小语
张瑞敏的成功影响超越了商界，全因他为人处事的原则和价值观。他本人信奉商人最重要的是信誉，诚信是为人之道，是立身处事之本，是人与人相互信任的基础。所以，如果我们能做到诚实守信，不仅是社会公德，而且也是任何一个从业人员应遵守的职业道德。
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