开玩笑的确可以拉近同事间的距离，缓和人际关系，但如果开玩笑有人身攻击的成分，那就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力很强，安娜对此却浑然不觉，这就是虽然她聪明能干却得不到重用的原因。
所以，一个想成功的人，除了要有明确的目标和坚韧的毅力外，学会说话也是不可缺少的。会说话有时会让你事半功倍，而不会说话则恰恰相反。
说话也要讲时机
说话人人都会，但说出来的效果却大大不同。会说话的人懂得掌握说话的时机，知道什么话该说什么话不该说，会根据场合的不同调整自己的说话方式。这样做才是会说话的表现，否则话说得不少，但效果却几乎为零。
要把话说得恰到好处，重要的一点是把握住说话的时机。一个具有高超说话技巧的人，应该能够很快地发现听众所感兴趣的话题，同时能够说得恰到好处，也就是说他能把对方想要听的事情,在他们想要听的时间之内,以适当的方式说出来。而不会说话的人则恰恰相反，他们不懂得说话要看时机，结果影响了做事的效果，自己还不知其所以然。
洛亚是加州一家宾馆的服务员，第一天上班时，她被分配在酒店做接待。由于刚经过3个月的岗前培训，她对工作充满信心，自我感觉良好，一上午的接待工作也还算顺利。
这天午后，电梯门打开，走出两位来自加拿大的客人。洛亚立刻迎上前去，微笑着说：“你好先生。”看过客人的住宿证后，洛亚边接过他们的行李，边说：“欢迎入住本酒店，请跟我来。”洛亚领他们走进房间后，随手为他们倒了两杯茶，说：“先生请用茶。”
接着她开始一一介绍客房的设备，这时一位客人说：“知道了。”但是洛亚没有什么反应，仍然继续介绍着。话还没说完，另一位客人从自己的钱包里拿出一张百元美钞，不耐烦地递给洛亚。
“不好意思，我们不收小费的。”洛亚嘴上不说，心里却想，自己是一片好意，怎么会被误解了。这使洛亚十分委屈，她说：“对不起，如果您有事就叫我，我先告退。”
其实，这个道理很明显。在这个故事中，两名客人也许刚下飞机很累，需要休息；或者他们是该酒店的常住客，对房间设施都十分熟悉。洛亚应该会识客，从而提供有针对性的服务。
掌握好说话的时机，是每个人必修的一门课程，因为如果你说的不是时候，即使你的话再好，再动听，也起不到好的作用，相反，还会给你带来反面的效果，那么你就是赔了夫人又折兵，实在是很不划算。因此，要学会根据对方的性格、心理、身份以及当时的氛围等一切条件，考虑自己说话的内容。
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