究其原因人们发现，原来，甲宾馆经过仔细观察，注意到凡是来宾馆入住的旅客，由于长途跋涉，风尘仆仆，鞋上大都落满灰尘。于是，他们就在大厅里装了一台自动擦鞋机，免费为顾客擦鞋。
同时他们还发现另外一个问题，那就是有些旅客由于入住时间短，所以，换下的脏衣服常常来不及洗就塞进包里带回去了，有的虽然洗了，到第二天又往往干不了，湿漉漉的很难收拾。发现这个细节以后，他们又立即购买了一台大型洗衣机和烘干设备，在宾馆开设了一间洗衣房，由专人负责免费为顾客洗衣、烘干。
甲宾馆在进行这两项人性化的细节服务中，虽然增加了不少固定成本的投入和服务成本的耗费，但却大大赢得了顾客的美誉和信任度。所以，甲宾馆年度顾客回头率和客房入住率两项指标都远远地超过了乙宾馆。
可见，从事任何工作都必须从简单的事情做起，从细微之处入手。生活的一切原本都是由细节构成的，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。注重了细节的力量，才能收获成功。
注意细节的人，才是成功的人
一切伟大的成就都是细节的积累，成功源于细节说的就是这个道理。一件细小的事可以成全一个人，也可以毁掉一个人。毫不夸张地说，注重细节，才有可能成功。
俗话说，千里之堤，溃于蚁穴。有时让我们功败垂成的往往不是强大的敌人，而是被人们忽视的细节。有时候我们从一个微小的细节就能整理出整件事情的脉络，而一般来说，一个人的成败往往就取决于某件被忽视的小事。
拿职场来说，一些看上去芝麻大的细节，往往会被人们所忽视。其实，在竞争日益激烈的现代职场中，在很多情况下，就是这些不起眼的细节决定着人们的成败，如果不注意，就有可能与成功擦肩而过。
瑞斯从大学毕业后，就职于某跨国公司。由于他在工作方面做得十分出色，很得老板的器重，于是，老板有意培养他，决定让他去美国培训一年，回来后再委以重任。
在出发的前几天，老板来到瑞斯的办公室，偶然发现瑞斯竟将掉在地上的废纸踢向一边，而不是捡起来扔进垃圾桶里。这举手之劳的事他都不做，老板觉得很有问题。后来，老板便有心留意瑞斯的日常举动。结果发现，瑞斯每天不但不擦桌子，还把杯子、办公用品等到处乱放，从不按规定摆放。更出奇的是，有时他竟然随地吐痰。
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