维系一个老客户，在实际工作中不妨多做一些建设性的事情。要抢在客户前面想到一些问题，方案计划要多准备一套，不要等客户要辞掉你的时候，再去亡羊补牢。毕竟广告业是寄生行业，说白了一点安全感都没有，所以时时要小心。
一个企业的性格是由企业家的性格决定的，而性格决定命运，当然也决定你和他们之间的命运。所以尽可能地和客户的高层人员之间保持良好的关系。他们往往通情达理，所谓“阎王好见，小鬼难缠”就是这个道理。事实上，也不是每个广告公司都求着客户，有点头脑的人都知道，客户不是求来的。现在的企业面临的市场竞争也很激烈，广告公司归根结底还是要能提供良好的服务作为基础，帮助企业也等于帮助了自己。
每个广告人都应该有良心、有自尊。好的广告公司也不会听任客户指手画脚，按他们的旨意策划广告方案，除非他的意见在基本上是对的。而事实上，中国的企业懂广告的还是少数，更多的停留在一知半解。恶劣的企业更会把自己广告人当作花钱雇人干活的主，不把干活的人放在眼里。这样的客户扔掉算了，他也不会有大发展，跟着受这个罪也没必要。
我们经常会遇到这样的事：客户要求在一个广告里同时塞进太多的广告讯息，或者全线产品同时出击。如果你坚持要分开做，他或许会认为是你让他多花钱，你好多赚。那么我们唯有苦口婆心地解释,实在说不通，也不能照着他们的旨意去做。失败是眼前的事，与其这样，不如不做，将来或许客户清醒了还会来找你的。
维系客户或辞掉客户，每一个广告公司都可能碰到。那种千方百计让广告公司无利可图的客户一定要辞掉，不要被他的花言巧语所迷惑，什么效益好了，一定会报答的，云云。
我们一定要有雪亮的眼睛，要认清客户的品格。否则，投资下去就惨了。
客户与客户之间的差别太大了。碰到好客户是你的福气，这类客户尊敬你，器重你，你的方案总能得到重视。重视你也等于重视他自己，他们真正希望你和他们共同成长。为这样的客户去努力干，是心甘情愿的。而你们之间也就不要刻意地维系关系，事情做好了，自然关系也就保住。
我一直保持这样的原则与客户打道：服务质量第一，友谊第二。偏离这种原则的人，迟早要失败。毕竟客户跟你的友谊是为合作的根本服务的。到头来，客户总是向对他们讲实话的广告公司感激不尽，那种见风使舵、跟着客户感觉走的广告公司迟早要被客户扫出门外。
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