广告人手记

    服务第一，友谊第二

    我一直保持这样的原则与客户打交道：服务质量第一，友谊第二。偏离这种原则的人，迟早要失败。毕竟客户跟你的友谊是为合作的根本服务的。到头来，客户总是向对他们讲实话的广告公司感激不尽，那种见风使舵、跟着客户感觉走的广告公司迟早要被客户扫除门外。

    经营广告公司最担心的就是客户有一天会跑了，心始终悬在半空中，如履薄冰。这种糟糕的感觉，经营广告公司的人大概体验过。

    最初接触，广告公司和客户双方都有神秘感。随着时间推移，相互之间越来越熟，神秘感越来越少，大家距离越来越近，就好像双方都已经爬上了山头，下面的路就该下坡了。

    下坡的原因很多，最简单的原因是客户家里有了政变，原来的总经理退了，新任的总经理新官上任三把火，一切都似要大动。广告公司跟在后面倒霉，所谓一朝天子一朝臣。

    再有的，就像你总吃一个厨师的菜，他水平再高，你也有吃腻的一天。客户对广告公司也是如此，所以维系客户实在是件不容易的事。

    争取一家客户很不容易，丢掉一家客户可是轻而易举，所以经营广告公司的人大多把维护与老客户的良好关系作为重要事情来抓。因为他们深知发展一个新客户要走的路更难。

    就中国广告业来说，还没到可以朝南坐的日子，所以客户就是上帝，就是衣食父母。既然是父母，做儿女的就不能不孝顺。把客户的事情做好当然是最根本的关键，但也不能忘了跟父母身边的人把关系搞好。

    我们可以和客户每个层次的人保持联系，从总经理、公关主任直至司机，都可以像朋友一样相处，只是不要跟着他们议论他人长短，多听少说至为重要。一个企业的组织层次层层叠叠，哪一环跟你作对，你都吃不消。比如公司底下的分公司有一笔款子办了汇票委托书给你，你得拿到公司总部去签章。这中间谁卡你一下，都够你受用几天的，而且让你没办法，你总不能每次都为一点款子去找总经理吧。