错误 79
电话营销中不分顾客对象
在与顾客联络的过程中，电话是必不可少的一项基本沟通工具，用电话与顾客进行沟通，可以为你节省许多时间和精力。然而，多数营销人员在电话营销中不管顾客是男女老少，通篇一席话，逮谁都是那一套。要知道一人一种脾性，一个喜好，若不分别对待，营销只会招来失败。
作为一个电话营销员，必须具备敏锐的判断能力，即必须通过开始沟通的几句话判断对方的身份，从而确定他是不是你要找的目标客户。有太多的电话营销人员不论顾客对象，在没有识别出对方的身份之时，还在滔滔不绝地介绍产品，而当对方听明白的时候会直接告诉他产品不是我需要的，这样就完成了一次失败的营销行为。
小李是一名药店的营销员，他给张大爷打电话的时候却惹出了麻烦，张大爷一听药店要送他药品就满肚子不高兴，还把小李臭骂了一顿。
原来，张大爷办了会员卡之后，药店就时不时地给他打电话，今天某种药品有优惠了，明天某医院大夫来义诊了，让他不胜其烦。何况张大爷是个不服老的人，听不得别人说他半句生病吃药的话。再说药品可不是普通的产品，没事谁吃那东西，白给也不会有人要！虽然药品可能是补品，于身心有好处的东西，但张大爷讳忌这玩意儿，若换了别人或许就说过去了，而搁在张大爷身上，只会憋一肚子气，骂你一顿。
从上例中不难看出，这位营销人员犯了大忌，即打电话没分清顾客对象，如果打给思想开放的年轻人还好些，但是对于一些老年人却不妥当。因此，打电话时一定要注意分清电话营销的对象。
如何才能找准对象顾客，在进行电话营销之前做好的准备工作呢？首先，必须对自己所在的企业与营销项目进行了解。如公司的性质、公司的文化、营销产品的特征、营销必需的专业术语等。其次，你准备给谁打电话，先要进行确定，如对方的姓名、职位、职能、联络方式等。如无法根据资料显示做出以上判断时，就需要先对顾客信息进行确认，然后才能开始营销。只有了解了顾客信息之后，才能区别加以对待。
狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。
本章未完，请翻开下方下一章继续阅读