对于处理过的有关顾客的纠纷要善于总结，做到适时调整，不断地掌握各种各样与顾客进行沟通的技巧，培养能独立处理问题、解决问题的能力。
另外，在处理好顾客的抱怨以后，不要因为顾客的心理得到平衡了就草草收场，应当好好利用这一机会把这些不满的顾客转变成忠诚顾客。当与顾客就处理方案达成一致后，以超出顾客预期的方式真诚道歉，同时再次感谢他购买了公司的产品和我们的服务。营销的胜败关键就是回头客，所以“善终”比“善始”更重要。
错误 72
无视、抗拒顾客对产品进行投诉
顾客投诉乃是常事，但处理不当便会导致不满和纠纷。其实从另一个角度来看，顾客投诉是最好的产品情报，许多营销人员往往选择理由逃避，不敢面对。其实没什么，我们不仅不应逃之夭夭，而且应该怀抱感激之情欣然前往，做到及时处理。处理顾客投诉，不仅仅是找出症结所在、弥补顾客需要而已，同时必须努力恢复顾客的信赖。
对营销人员来说，“投诉”一定是比较忌讳的词了。一般的人，估计也不想被别人投诉，因为被别人投诉了，可能说明你在工作中或者你的为人处事方面未能处理好、未能让别人满意，让别人信服，给对方带来了物质上或者精神上的损失或者伤害。
面对投诉，有的营销人员可能会非常气馁，甚至有些女孩子会掉眼泪；也有的比较坚强，遇到顾客的投诉比较冷静，认真地分析出现问题的原因及采取解决问题的方法。
其实投诉并不可怕，可怕的是我们不能正确地去面对，甚至有些人是抱着消极的，甚至是报复的心态去处理投诉，这样的处理方式显然是错误的。正确地去面对投诉，去处理投诉，不但可以锻炼自己处理复杂问题的能力，培养自己的协调能力，而且还能从处理投诉的过程中，提高顾客的忠诚度，拉近与顾客之间的距离，维护好客情关系。
顾客投诉的种类与内容有很多种，造成顾客投诉的原因也很多，我们先姑且不论顾客为什么要投诉，如何有效地处理各种投诉才是紧要的话题。
处理顾客投诉必须掌握技巧方法。首先，应避免与顾客发生争执或直接指出顾客的错误。因为顾客进行投诉时，往往心情不好，失去理智，会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，顾客的语言或者行为会让我们感受到攻击、不耐烦，从而被惹火或难过，容易产生冲动，丧失理性，从而以暴制暴，这样就使得事态发展更加复杂，服务和信誉严重受损。
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