不是寻找顾客，而是创造顾客，这才是现代营销的基本观念。在这个基本观念里又引申出了一个概念，即售后服务。这也是我们在下面的篇章中将要详细论述的概念。在这里，我们先提出来，以期开门见山之效。
什么是售后服务？其实每个营销人员都很清楚，这也是个老生常谈的话题，之所以老生常谈，显然是因它说起来容易，做起来难。不过只要读完此章，相信售后服务工作不过平常得很，并非奇特之事。因为没有一件产品是十全十美的，这也就意味着售后服务将永远存在。
在现代营销理念中，售后服务已成为营销过程中的一部分，而不仅仅是一种外延和递伸。营销人员在向顾客推出产品的同时，也包含了一种服务，那就是要让顾客免去后顾之忧，实现“买得放心、用得舒心”的购物目的。营销人员应该从顾客购买全过程，多站在顾客的立场去为他们考虑，提供令他们满意的产品和消费过程。今天的满意不意味着永远的满意，所以持续改进服务，不断地提高顾客满意是一个永恒的主题。只有对产品满意的顾客才可能成为忠诚顾客，才能接受、传播和推荐你的产品。
对顾客所做的售后服务，就是为了做好维系顾客的工作。良好的售后服务，对营销机构及营销人员的营销工作都十分有利。开启售后服务是营销人员赢得顾客的法宝。
错误 66
不懂得利用售后服务来维系好顾客关系
售后服务既已开启，就要重视。在产品同质化日趋严重的今天，售后服务是制造差异化的重要手段，是营销人员稳定老顾客、抢夺新顾客的最重要方法之一。很多营销人员不懂得利用售后服务来维系好顾客关系，殊不知良好的售后服务才是营销人员成功的经典篇章。
每一位营销人员都知道：80%的利润来源于20%的老顾客。一个好的营销人员并不在于他有多高的开拓新顾客的能力，而是在于他是否能将老顾客留下来，促成他们不断地重复购买，并且通过老顾客去影响自己身边的人，形成一个固定而忠诚的消费群体。
几年前弗兰克曾买了一所大房子，房子虽说不错，可毕竟是一大笔钱，以至于付款后总有一种买贵了的感觉。就在全家搬进新居两三个星期之后，卖给他房子的房产商打来电话说要来拜访，弗兰克不禁有些奇怪。
这天早上，房产商果然来了。一进屋就祝贺弗兰克选择了一所好房子，之后他又和弗兰克聊起天来，给弗兰克讲了许多当地的小典故。他带着弗兰克围着房子转了几圈，把其他房子指给弗兰克看，说明弗兰克的房子如何与众不同。他还告诉弗兰克附近有几个住户是很有名气的名人。这一番话让弗兰克疑虑顿消、豪情满怀。此时，这位房产商表现出的热情甚至超过卖房的时候。
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