营销员首先分析了整个行业的劣势，肯定了整个行业生意难做，接着又对各专业市场销售状况进行了叙述，也点出了市场人流稀少等原因，把在谈判中他可能用到的所有借口都罗列到了。接着，正式谈到公司任务的完成和经销商的义务问题，该经销商再用所谈到的情况当借口时，营销员就很同情地说：“老板，刚才我已经谈到了这个原因，我也知道现在生意难做，可这不是最关键的原因啊，别的经销商和你一样有困难，可别人都完成任务了。”经过一番拉锯战，经销商不得不答应进货，因为他跟营销员谈的所有借口都已经被他陈述过了，那些只能算是一种事实，而不能也不应该成为他推托的借口。
有一家汽车交易中心有很多的营销员，蔡瑞就是其中的一员。当一位想买车的客户问蔡瑞那辆已经用了十几年的旧车可以折合多少钱时，蔡瑞心里想：“这种破车还能值几个钱？它的轮胎已经磨损得不像样了，它烧起汽油来也许比柴油引擎还要多，车里的气味也许很难闻，这真是一辆破车。”于是，蔡瑞如实说：“您的车太破了，开这样的破车很容易出车祸的，而且三天两头还得修理……”这位客户听完头也不回地走了。
作为营销员，这种大实话是不能说的。因为这是客户的车，他可能很爱这辆汽车，毕竟他开了这么多年，多少总会有点感情。即使他不喜欢这辆车，也只有他才有资格来批评这辆破车。如果你先开口说这辆汽车如何如何的糟糕，这无疑是在侮辱汽车的主人，不知不觉中你已经伤害了他的自尊心，受到伤害的客户是无论如何不会买你的产品的。
一般来说，当客户对于营销人员的介绍或者说的话有不满意、厌烦情绪时，这些情绪会表现在他脸上、肢体动作上。作为一个优秀的营销人员一定要善于发现，一旦感觉不对头就要有所调整。营销人员应该能察言观色，判断客户当时的状态再采取攻略。
任何一名营销人员都知道，只有让顾客满意才有望达成成交，就是说营销人员应当站在顾客的角度，设身处地帮顾客考虑，才能创造出更加优异的营销成绩。现实中一些营销人员却对此有所忽略，他们一切以自我为主，不考虑客户是否方便，而遭到顾客的拒绝。
经过营销领域许多专家多年的总结，发现顾客有以下几个行为，这些不同的行为表示着不同的情绪或是心理。营销人员如能够明了顾客的这些行为以及知道这些行为所表示的意思，成交相对而言就容易得多。
1．用手敲桌、砰砰跺脚
“鼓手”以单调的节奏用手指敲着桌面，这是在告诉你他的感受。用圆珠笔敲桌，可能是表达同样的意图。有了这两种姿态再加上跺脚、晃脚或连续用脚尖踩地，而且连续不断地砰砰作响，那表示这是一种不耐烦的姿态。
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