第五章 忽略营销细节，则全盘皆输（12）
2．手撑着头
在很多表示厌烦的姿态中，手撑着头垂下眼睑是其中较为明显的一种。这种人无意掩饰对正在发生的事情的感觉，张开手撑着头，摆出一副无可奈何、遗憾的姿态。
3．涂鸦
我们对商业谈判的研究显示，谈判者信笔涂画时，表明他对谈判内容的兴趣正逐渐消失。有时候，“涂鸦”的人对自己的图画会自我欣赏一阵子，这时双方无法互相凝视，无法沟通，因此谈话就会受到影响。一边跟人谈话，一边在纸上信笔“涂鸦”，这表明他对谈话感到厌烦的情绪。
4．茫然的凝视
另一种厌烦的姿态是一种毫无意识的凝视。女性无聊乏味时，如等候误点的飞机，聆听没趣的谈话等，都会做出这样的姿态。
5．打岔的姿态
如果要成为好的听众，最难克服的就是打岔的冲动。我们每分钟可以听六七百字，一个人说话的速度则在一百五六十个字之间。一般的听众，有3/4左右的时间是在思考、接受、拒绝或驳斥别人所说的话。每当对方讲的话影响听众的情绪时，插嘴的冲动就大为增强。那些想要阻止打岔的人，通常把食指压在唇上，像是要封住嘴，阻止把话说出来；或者只把手抬高一二分。当你对听者打岔的姿态有所反应时，他会认为你是一位随和宽容的人，因为你允许他积极地参与。
6．脚或全身转向出口
在许多场合，你会注意到突然有人挪动身体，双脚正朝着一扇门。这种姿态明显地表明了他的厌烦心理，明确地暗示了这个人希望会议、谈话或其他的事赶紧结束。他身体挪动，就是告诉你他急着离开。
错误 60
不会应急，在客户面前不知所措
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