第一次销售就成功

    第五章 忽略营销细节，则全盘皆输（9）

    乔羽是个有潜质的营销人员，但他还没有修炼到位。因为他忽略了拜访客户时的礼仪问题。对于客户来说，手忙脚乱、有失礼节的营销人员就是不成熟的，乔羽在客户面前表现的太随便，随便走动、参观房间，肯定会让客户心里不悦。所以说，拜访礼仪不规范，是营销人员的一个禁忌。

    由此我们不难看出，想要成为一名出色的营销人员必须注重这些细节，有时候即便你在大的方面做得再好，也可能因为一个小动作或是一句话让到手的订单成为泡影，因此，营销人员必须要在拜访客户时注意自己的言行举止。下面就是对营销人员拜访客户时的一些礼仪要求。

    1．谈吐大方

    营销人员在与客户交谈时，必须要掌握一些基本原则与礼节，如态度诚恳热情，表达自然亲切，措词准确得体，语言文雅谦恭，不含糊其词、吞吞吐吐，不信口开河、出言不逊等。营销人员与客户交谈要尽量使用普通话，与客户交谈时，应双目注视对方，不要东张西望。说话时可适当做些手势，但不要手舞足蹈，不能用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。与客户保持适当距离，讲话时不要唾沫四溅。

    2．注意他人的禁忌

    在与客户交谈时，一般不要涉及疾病和死亡等不愉快的事情。不要直接询问客户工资、家庭财产等生活情况，这容易使对方反感。客户若犯过错误或有某种生理缺陷，言谈中要特别注意避免会损伤对方自尊心的话语。对方不愿谈的问题，不要穷根问底，引起对方反感的问题应表示歉意，或即转移话题。

    当谈话对象超过3人时，应不时与在场其他人攀谈几句，不要只把注意力集中到一两个人身上，以免其他人产生冷落感。习惯性的口头禅会使客户产生反感，交谈中要注意避免。交谈要口语化，这会使客户感到自然亲切。

    3．举止得当

    营销人员到客户办公室或家访，进门时要按门铃或轻声敲门。按铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。见到客户时，如非事先约定，应向客户表示歉意，然后再说明来意。进入客户办公室或家中，应主动向在场的人都表示问候或点头示意。在客户家中，未经邀请，不能参观住房，即使熟悉的客户，也不要随意翻动室内的书籍、花草、陈设及其他物品。和客户在一起，不要乱丢果皮纸屑，注意保持地毯、地板的清洁，千万不能随地吐痰。吸烟要把烟灰弹入烟灰缸。不用脚蹬踏桌椅沙发，雪雨天进入室内，注意擦鞋底，防止将雨水、雪水、泥巴带入室内。