“这个我清楚，可是我想知道的是，究竟好在哪里？它有什么突出的优点，要值那么多的钱？”顾客不依不饶地又问了几个问题。
销售员对此感到有些茫然，她吞吞吐吐地说：“嗯……这个……我也不太清楚，我只是负责卖的。”
顾客有点不满意，她抱怨道：“真是奇怪，既然你卖冰箱，又说不知道它到底有什么优点，你都不能告诉我它有什么优点，你又怎么能把它卖给我呢？我现在对这个冰箱一点也不了解，怎么买呀？”
售货员被顾客问得哑口无言。
营销人员的义务就是为客户提供服务，而服务客户的前提就是必须更好地了解客户的需求，并及时地满足客户的需求。对一个还没有决定买哪一种产品的消费者而言，想要比较一些不同品牌和同类品牌不同型号之间的差别在哪里，这也是最基本的要求。客户对产品产生了疑问之时，营销人员有责任和义务帮助客户对产品进行深入地了解。而案例中的冰箱售货员对于客户的种种疑问却无法回答，令顾客非常不满意。营销员之所以在回答客户的问题时模棱两可，吞吞吐吐，最后还弄得哑口无言，就是因为事先没有充分地了解自己所售的产品，缺乏业务知识，这样的营销人员是不合格的。
一个优秀的营销人员，首先应是一个产品的行家，必须掌握有关产品的专业知识，对产品的特征、性能、使用方法等均有非常深入和细致的了解，除了知道要说出产品很好甚至是最好，还要知道并能够说出产品为什么很好甚至为什么最好，这就需要营销人员对产品的性能等知识精通。业务素质是营销人员的基础“软件”，只有业务知识功底过硬，对产品了如指掌，才能在营销中表现出足够的自信，即使遇到苛刻的行家顾客，也同样能像专家一样讲解和介绍，使顾客能够被你熟练的专业素质所折服，进而相信你的产品。
意大利有个著名经济学家维佛列多?巴瑞多提出的“二零八零法则”，反映了社会中许多事物的规律。如果将其引申到营销领域，同样也具有指导意义。对于那些刚刚踏入这一领域从事营销的人而言，一定要遵循这一法则，用80%的时间和精力向内行学习和请教，或是用同样的时间和精力投入一次强化培训。这样一来，当营销人员亲身实践的时候，就可以用20%的时间和精神去学习新东西，否则的话，花了80%的时间和精力也只能取得20%的业绩，这就是“二零八零法则”的基本原理。据此，不管从事何种工作，想要取得成功，就必须对自己所做的行业专精，要做到这一点，无疑需要靠自己的意志力努力地去学习，把知识变成自己的东西。
接受培训和自我学习时，要学会不耻下问，在学习中把握关键环节，千万不要对客户说“不明白”，假如一旦有不明白的地方，要告诉客户向专家请教后再给予回复。你专精的产品知识不是替公司学习，而是为你自己学习，你的工作是透过你的产品知识给客户利益，协助客户解决问题，在关键的时候用公正的评价告诉客户不同产品的优劣，让你的客户自己来据此选择。掌握必备的专业知识，让你的客户知道你的推荐没有错，你比他更了解这个行业，这个市场。只有详细地了解产品，产品中蕴涵的价值才能通过营销人员的营销技巧体现出来。
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