第三章 缺乏稳定客户，阻碍业绩递增（10）（2/2）
被解救的这位病人又恰巧是一个著名公司的总裁。出于感谢，这位商人邀请这位大学生加盟他的公司。过了几年，这位商人打算借一大笔钱投资房地产。甘道夫的那位老客户知道了这个消息之后，马上拨通甘道夫的电话说：“甘道夫，我知道你的保险业做得很大，能帮我的老板一个忙吗？”
“什么事？”甘道夫问。
“他要贷款2000万搞一个房地产项目，你能否帮他与你的顾客搭个桥？”
“可以。”甘道夫回答。
不久，甘道夫设法帮商人贷了款。商人为感谢甘道夫，邀他到自己的游艇上去做客。在做客的时候，商人还购买了甘道夫200万美元的保险。
甘道夫的故事告诉我们，在营销过程中，营销人员对待客户切不可像黑熊掰玉米一样，掰一个丢一个。更不能陷入“开发顾客，成交顾客，再丢失顾客”的恶性循环。要知道，培养一个忠诚度高的客户，其回报要比开发10个新客户更高。
一个成功的营销人员，必须要有一批高度忠诚的客户支撑，而且，一旦拥有了这些忠诚度很高的客户，你的新客户也会源源不断地出现。据权威机构研究指出，一个满意的顾客，会把他的愉快经历告诉其他3至5个人；一个不满意的顾客会把他的不愉快经历告诉l4个人。这就是说，如果你拥有忠诚度很高的客户资源，那么你的新客户也会迅速地增长。但是，如果你不注意维护客户的忠诚度，没能给他们良好的服务，那么你的顾客将会流失得非常快。
所以，营销人员应该明白，自己与客户应该建立长期合作的关系，而要想建立起这种良性循环的合作关系，营销人员就必须学会培养客户的忠诚度。在培养客户忠诚度的这条路上，营销人员其实需要做好以下两点，就完全可以获得客户的忠诚了。
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