第三章 缺乏稳定客户，阻碍业绩递增（6）（2/2）
5．培养忠实的员工，不断地培训服务人员
忠实的员工能够带来忠实的顾客。一位营销专家曾经深刻地指出，失败的营销人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的营销人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。
做到了以上的5条，营销人员就基本能够维持与老客户之间的关系了，但最关键的还是要从心理上认识到老客户的重要性，营销人员切不可有“喜新厌旧”的心里，只有抓住老客户，才能让你的成功来得更容易。
错误?29
不会利用客户资源构建营销网络
有的营销人员目光比较短浅，认为只要客户能把这一单签下来就是大功告成，谢天谢地了。在他们的心中，让客户为他们去介绍新客户，那是根本不可能的事情。
客户能为你做什么？对于平庸的营销人员来讲，如果客户能和自己完成交易，那么他就谢天谢地，再无奢求了。可是，一个优秀的营销人员会对你说：“仅仅与客户完成交易，是远远不够的！我们还要让客户成为我们的‘下属’，让他们帮助我们推广产品！”瞧，这就是平庸与优秀的区别。平庸的人只是线状的思维，而优秀营销人员的思维则是网状的，每一个客户对于他们来讲，都是连接更多客户的一个原点。
乔?吉拉德就说过：“买我汽车的客户都会帮我营销。”在与客户完成交易之后，吉拉德总是不忘给客户一张名片和一份说明书。
这份说明书上写着：“谢谢您购买我的汽车，希望这辆车能在生活中带给您便捷，在旅途中带给您安全与惊喜。如果您觉得我们的汽车还不错的话，希望您不要吝啬您的赞美，把它推荐给您的朋友吧，让您的朋友也拥有一辆这样出色的汽车。谢谢您的帮助，如果您的朋友真的希望购买我们的车，那么我们也会给您250美元作为回报。再次祝您愉快。”
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