软实力

    第五章  沟通力——处理人际关系的最佳方案（16）

    身体动作是人们在下意识下做出的，是人际沟通中，对语言的有力补充。有一些通用的沟通动作大家都知道，比如点头是肯定，摇头是否定，微笑表示愉悦、友善，耸肩、挑眉表示不知道、不明白。

    还有一些隐藏性的肢体语言是我们要了解和掌握的。例如，判断一个人是否诚实可靠，有效的途径之一就是观察他讲话时手的动作。小孩撒谎时，手掌藏在背后，撒谎，往往将双手插在兜内，或是双臂交叉，不露手掌，都是要把手掌藏起来。

    有地位的人都有背手的习惯，显然，这是一种表示至高无上、自信的肢体语言。此外，背手还有“镇定”作用，双手背在身后，表现出自己的“胆略”。学生时代，被老师提问背书的时候，双手往后一背，确能起到缓和紧张情绪的作用。

    在沟通过程中，不要玩弄你的衣服或手指及其他一些饰品，因为这样做会使对方分散对你的注意力。另外还有一个原因，这样做会给人一种懦弱且缺乏自我控制力的印象。

    在非语言信息的传播领域里，真可谓“眉来眼去传情意，举手投足皆言语”。在沟通过程中，你所有的行为都是信息，一个成功的沟通者必须了解并掌握这些非语言信息。否则，你即可能会陷入沟通不良的沼泽里。

    赞美如阳光，批评如雨露

    金无足赤，人无完人。人生在世，孰能无过。我们在沟通过程中，往往会发现别人身上的缺点和过错。一般来说，人们都会对自身的错误进行自我反思，自我批评。但是，当局者迷，旁观者清。自己的反思再深刻，总不如“旁观者”看得透彻。所以，当我们发现别人过失时，及时地予以指正和批评，是很有必要的。有人说赞美如阳光，批评如雨露，二者缺一不可，这话是有道理的。我们在沟通中，既需要真诚的赞美，也需要中肯的批评。