倾听也是管理者必备的素质之一，成功的管理者大多是善于倾听的人。日本松下电器的创始人松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话：细心倾听他人的意见。松下先生是用自己的实际行动来诠释倾听的重要性的。在商品批量生产之前，他要充分倾听各方面人员的设想和意见，在此基础上确立下一步经营目标。由于松下先生能充分认真听取各个层次的意见，所以处理问题时总是胸有成竹，当机立断，表现出敏锐的判断力。
让我们来看一看下面这个人是怎样善于应用倾听的。
“听说小刘到小镇上开杂货店了?”同学会上一位同学一脸难以置信的表情。
“清华大学毕业的学生，居然到乡下去开杂货店，真是不可思议。”另一位同学喝了一口鸡尾酒，撇撇嘴对身旁的几位同学说。
“就是说嘛，以他的辩才来说，走政治这条路应该是很适合的。”
“听说他还没毕业，就有人请他去当行政助理，却被他一口拒绝了。现在去当小杂货店老板，真是作践自己。”
“干什么这么想不开，是不是感情上出了问题?”
大家你一言我一语，有些惋惜又有些讥讽。
一流学府的高才生小刘开杂货店?他和未婚妻感情稳定，所以应该没有感情的问题，那么有什么事想不开呢?
小镇上新开了一家小杂货店，一个招牌“小刘的店”高高悬挂在店门口，白底黑字显得格外醒目。
小刘和未婚妻忙里忙外，但是总不忘对左右邻居和过往路人笑着打招呼：“有空来坐啊!”小刘亲切的笑容，融化了一张张由于陌生而布满了冰霜的脸。
小刘在店门口摆了几张椅子，几位住在附近的老人没事就过来坐在椅子上纳凉聊天。由他们口中，小刘对镇上的人和事逐渐有了了解。
“小刘的店”渐渐有了一些顾客，小刘和未婚妻经常亲切地和客人聊天，而一些客人和他们熟悉了以后，将家里大大小小的事都告诉他们，自己的心事也倾诉一番。店里时常有些不买东西的人驻足，只为了和小刘说说话，小刘总是扮演着最佳听众，而且时常热心地跟着客人回去修修水龙头，换换烧坏的电灯泡……只要是能做的，他都抢着去做。
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