第五章 沟通力——处理人际关系的最佳方案（10）（2/2）
“对美国人说什么?”大副追问。
船长笑了笑说：“上船前我为他们保了高额保险。”
协调人际关系时，每个人都会面对一系列纷繁复杂的问题，也必须去解决这一系列的问题。如何从心灵上说发打动别人，就是人际沟通中一个极重要的技巧。说服艺术是一种对内心控制力的考验，你能够使自己站在对方的角度，多尊重对方，增加自己的语言魅力，在日积月累中完善这门艺术，久而久之，一定能够创造和谐的人际关系。
倾听带给你的礼物
听人说话，不仅有助于对事物的了解及说话内容的掌握，而且是与他人心灵沟通的基础。大多数人都知道说话的重要性，因此侧重于说话的技巧和表达能力，而忽略了听话的重要性。以良好的态度，接纳他人的意见，才是沟通应具备的基本素质。专注地听人说话，表示敞开自己的心扉，坦诚地接受对方，尊重对方，体贴对方，从而实现心灵的畅通交流。
倾听有技巧。要达到有效地倾听，我们要做到以下几点：
首先，全神贯注地甜人讲话，眼睛注视着说话的人，脑子里要设法撇开其他的事情，将注意力始终集中在别人谈话的内容上。其次，不要轻易地打断别人的话，即使对方的讲述平淡枯燥，也不翼现出心不在焉，或烦躁的表情。再次，要有一定的反馈信息，如通过点头、微笑、手势、语言等响应对方，让对方有继续讲下去的兴趣。
倾听的前提是对方在说。如果对方不愿开口，那就要寻找对方感兴趣的话题作为突破口，从而见机行事。
一个大房地产公司想要在一个小镇上盖一栋大楼出售，房地产公司收购了一大片地，但无法动工。只因有一小块地为某固执老者所有，他一直不愿将这块地出售。而这块地却挡住了这个地区的出口。房地产公司先前没料到老者会不肯卖这块地，直到大片土地都买下来了，才忽然发觉这块土地没处理好。
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