软实力

    员工处理问题的能力决定了其工作绩效的高低。那些有很强的解决问题能力的人往往能够创造卓越的业绩，而那些欠缺这一能力的人则刚好相反。微软的高级经理人曾经表示，绩效的获得来自于解决问题的能力。日常工作的种类繁多，在有限的时间内完成多大的工作量完全取决于其解决问题的能力。

    很多员工认为，解决问题是高层管理者的事情，自己只要做好执行工作就行了。事实上，即使最基层的员工也不得不解决日常营运中的各种问题。如文件的处理，电话的接听，客户的接待，各种方案和书面材料的撰写，事务的报告和传达，外围的调查，事件的调查与核实等。良好的解决问题的能力是当问题接踵而来而且其复杂程度不断升高时，能够系统地找出问题的起因，对症下药，以最有效率的方式解决问题。

    提高自己解决问题的能力，首先要主动承担责任。提高自己解决问题的能力的秘诀是尽量多地承担工作，并真正投入其中，并坚持不懈，迫使自己的能力得以提高。

    同时，员工要学会做好一件事。知道如何做好一件事，比对很多事情都懂一点皮毛要强得多。一位总统在得克萨斯州一所学校演讲时，对学生说：“比其他事情更重要的是，你们需要知道怎样将一件事情做好；与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”

    客观地审视自己并加以完善。要想使自己的能力得到提高，就必须首先正视自己。比如说对照自己做一番客观审视，观察一下哪方面还不错，哪方面值得注意。一定要在需要改进的地方，无须他人指正就能够进行自我完善。有发展前途的人是那些了解自己并能够正视自己的人，具有这样意识的人才能在工作中步步提高。

    制定目标激励自己。一名解决问题能力很强的员工，总是密切关注企业的经营方向，着眼于未来，确定目标。然后为了实现这个大目标为自己设定若干个小目标，并启发自己为了这个目标而努力。员工工作中有目标，自然会朝着这个方向努力。每一个人在潜意识里都会有自我实现的愿望，员工为自己树立一个工作目标是发挥自己潜能、提升自己工作能力的重要途径。

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