商场职场必懂的管理法则

    知识管理法（4）

    他们首先创造了知识共享的文化环境，主要是信任的氛围。接着又创造了知识共享的学 习环境，通过由教师主持的远程学习系统，实现了远程相互交流。最后是开展知识共享的激 励活动，在年会上对公司100名最优秀的实施知识共享的员工进行嘉奖。

    巴克曼实验室在实施管理的活动中营建了一种共享和信任的氛围，为知识管理的教程提 供了一则成功的案例。

    现代管理的双节棍

    把复杂的事物简单化是处理复杂事物最好的方法，诸如企业经营管理这样的工程就可以 采用这种处理模式。

    知识管理既然已经在世界范围内被广泛重视和试验，其中一定存在可遵循的模式。经常 被提及的是哈佛大学教授汉森和罗利亚提出的两种模式：编码管理模式和人物化管理模式。 这两种管理模式被人们称为现代管理的“双节棍”。

    编码管理模式就是将精心编码的知识贮存在数据库中，以方便企业员工通蛊算机网络 直接搜寻并调用。它强调投资信息技术，以便开发能迅速收集、传播知识的管理系统，然后 通过这些知识的重复利用获得收益，实现规模效应。这样做旨在减少顾客收集知识的时间， 节约顾客享用知识的成本。

    这种模式中的知识可以被迅速、多次重复地利用，即节省了工作时间，又减少了信息交 流成本，使得产品和服务的成本十分低廉，规模经济效益显著。

    例如，昂德森咨询公司、安杨咨询公司，它们投入巨资开发先进的电子文件系统，快速 地将公司成员的个体知识和信息进行编码、贮存，成为文件数据库，以供公司所有人员通过 计算机直接调用。通过这些知识的重新利用，该公司为顾客提供了标准化、高质量、快捷的 咨询服务。昂德森、安杨公司的利润也因此每年以20％的速度递增。