商场职场必懂的管理法则

    知识管理法（3）

    1996年，施乐公司依次在法国、加拿大和美国的分公司引进知识管理项目——eureka， 利用知识管理技术分析解决问题，以满足消费者的服务要求。

    他们采取措施鼓励技师们在分散的地域和不同的空间共享获得的新知识。如建立知识数 据库，用以储存技师们在实践工作中获取的技术诀窍和信息，并以技师的名字来命名，项目 组在知识数据库内加入技师以及审查委员的名字。

    事实表明，该项目使施乐公司的法国分公司用于零部件及雇员的开支缩减了50％，平均 每1000例服务中就有一项技术诀窍被收入知识数据库，30％的技师在数据库中留下了自己的 名字，85％的技师经常查询和利用知识库中的资源，每月平均有5000人次访问该知识数据库 。

    该项目实现了施乐公司的总目标，即在尽可能接近消费者的地点提供准确而有效的服务 。目前该项目已在全球范围内得到了推广。知识管理已经成为现代企业管理者的“仙杜瑞拉 （仙女棒）”。

    创造知识共享的环境

    剑桥信息中心副总裁connie moore认为，完善的企业知识管理系统至少需要如下几项系 统要素来支持：开放的交互操作式计算平台,通讯网络,企业的信息、网络内容管理工具,可 移植的文件,文件管理系统,进程管理工具等。具备了这些要素后，企业所要做的只是在一个 适当的环境中整合这些元素。

    这个适当的环境几乎和要素一样重要。过去的经验告诉我们，不顾周围环境，无视自身 条件，不明发展方向，盲目地随大流、赶时髦，往往会适得其反。