大约晚上10点钟，又有个女士把电话打了过来：“王先生您好，我是海尔公司的，今天维修工人给您修的热水器现在使用正常吗？”你瞧人家，服务都是可持续性的，还不忘跟踪服务。我高兴地说：“你们服务态度真好，非常感谢，现在使用一切正常。”
第二天一早，我刚睁开眼睛，电话响了，又是海尔公司的一个女士，“王先生您好，我是海尔公司的，昨天维修工人给您修的热水器现在使用正常吗？”看，牌子真不是吹出来的，这就是海尔，永远的海尔。
中午，我正在午睡，好多年我都没有午睡了，突然被电话铃惊醒，一接电话，还是海尔公司的一个女士，“王先生您好，我是海尔公司的，昨天维修工人给您修的热水器现在使用正常吗？”我说：“非常感谢您打来电话，目前为止还没有问题。”
下午四点多，又有电话响了，接听还是海尔公司的女士，“王先生您好，我是海尔公司的，昨天维修工人给您修的热水器现在使用正常吗？”我还是很耐心告诉他们一切正常。放下电话，我便想，是不是世界500强的公司维修后都要打500个服务跟踪电话才罢休呢？
转过天，又接到了海尔的电话，还是同样的问题，我问她：“小姐，请问你们那里每天有多少人在打这样的电话？”
看上去，这些好公司都在做这些让人不可理喻的“傻事”，但它们是真傻？它们作为好公司真的是偶然的吗？关键在于，是什么组织文化造就了这么一群不凡的群众英雄，进而缔造了卓越的企业？
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