一名海外市场部的普通秘书,因为工作需要,她一连好几个月没有休息过一天。一天,她向领导请假两个小时,说去办“急事”,领导询问事由。她突然大声说:“给我两个小时,让我嫁出去。否则就嫁不出去了!”她就用这两个小时领了结婚证,嫁出去了,但没有休一天婚假。
这看上去有些不近人情,但它的确是一种自动自发的牺牲奉献精神,如果戴着有色眼镜、在鸡蛋里面挑骨头,为辩论而辩论,以做一名永远的反对派为荣,就未免太矫情了。
海尔公司是家用电器领域的领导企业,许多客户对海尔的最初印象是从海尔的第一线客户服务人员那里建立起来的。从第一线客户服务人员那里,客户感觉到的是,这也是一家洋溢着牺牲奉献精神的好公司。
有一位客户讲述了这么一个故事:
前几天,家里的热水器坏了,没法加热,热水器是海尔的,于是我找到维修部的电话,打过去:“是海尔维修部吗?我家里的热水器不加热,您能派个人过来修修吗?”对访问清楚什么原因和住址之后,报歉地通知我:“今天可能不行了,因为工人都出去了。”我说:“一定要今天,因为晚上我和一个姑娘约会,必须洗得干干净净的,我都四天没洗澡了,否则不礼貌。”对方一听,立刻说:“那您放心,我这就去调配工人,下午三点钟过去给您修。”
以前只听说海尔这牌子不错,质量挺好,没想到售后服务态度还这么好。以后再买什么电器,一定买海尔的。下午三时左右,工人准时来到我家,没几分钟就把热水器修好了,我也终于能洗上热水澡。
一个小时后,一位女士打来电话:“王先生您好,我是海尔公司的,今天维修工人给您修的热水器现在使用正常吗?”我说:“正常,差点把我烫死。”“那他收了您多少费用?”我说:“25元。”“如果以后您还有什么问题,欢迎打电话跟我们联系,谢谢您使用海尔的产品。”我说:“瞧您说的,我也要谢谢你们,你们的售后服务态度真的非常好。”
一股暖流涌上我心头,想当初俺买了一台日立彩电,坏了,打电话,维修部的人磨磨唧唧的不愿意来,求了半天才来。修完了也没有打个电话问问是用是不是正常。你看海尔,服务做得多好,买他们的电器就是往死了用都放心,难怪人家都成了世界500强。
本章未完,请翻开下方下一章继续阅读