KPI “关键绩效”指引成功

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用衡量指标把握成功(1)
    田永亮由于没有清晰的目标,导致在返乡后“学雷峰”遭人误解,结果与愿望不相符。如果田永亮一开始就有了明确的目标,就一定可以实现自己的愿望吗?也不一定。还记得多年前,读狄更斯的小说《大卫·克博菲尔》,主人公有个朋友,就非常善于制订目标,制订行动计划,但是每次都实现不了自己的目标,进而又在新的领域重新制订目标,制订计划,周而复始,最后,他又期望从英国移民到澳大利亚,在农业方面取得一个飞跃。当时看了这部小说,只是觉得这个人很有信心,百折不挠。但是仔细想想,我们在日常的工作与生活当中,有很多行为和他是一样的。我们制订目标,制订计划,当目标无法实现时,我们总结,我们分析,又开始了下一个类似的循环。虽然说很多情况下不是以成败来论英雄的,但总是感觉其中少了点什么,才导致这样的情况发生。那么,到底少了些什么呢?确定了目标,制订行动计划后,还需要做些什么,来增加实现目标的概率呢?

    开始的想法总认为是正确的

    在很多场合,经常会有人讲述他的短期目标,长期目标以及行动计划,很多计划听起来“天衣无缝”。

    f是刚刚毕业的mba,在读书以前,f在企业中从事人力资源工作,毕业后,应聘到某软件企业作人力资源经理,公司老总对f寄予厚望。f也希望能在企业内有一番作为,能够施展自己的才华,将所学到的先进的管理方法运用到企业当中。f经过一番调研后发现,企业成立几年以来,一直没有一套绩效评估体系,导致员工干好干坏都一样,做多做少都一样。看来,建立一套完善的绩效评估体系,切实的提高员工的绩效非常必要。f决定首先给员工进行绩效管理操作方法的培训,然后由人力资源部门出面组织各个部门,制订各部门的考核指标。

    t是一个中学生家长,t的孩子以前一直学习成绩优异。但是最近一学期,学习成绩直线下降。而且经常很晚回家,常常要求家里增加零花钱。t仔细观察发现,原来孩子每天都谎称在学校自习,但根本没有在学校自习,而是一放学后就直奔网吧。原来孩子迷恋上了网络游戏。t仔细找孩子谈过,但孩子不接受。t感觉这样下去,一定会耽误孩子的前途,t想,一定要解决这个问题,但怎样解决呢?t决定要控制孩子的时间,给孩子买个手机,随时保持联络,另外还要控制孩子的零花钱。

    m是一位在北京某公司工作的信息主管。主要负责公司的信息化建设,随着自己工作经验的增加,m越来越不甘于在现在公司的工作了,m希望能够自己创造一些商业机会。而这个商业机会是什么呢?m也没有想清楚,但是m知道,要创造商业机会,手中就要有资源。资源可以包括:人际关系、资金、人。m常年在一个公司工作,人际关系不够广泛、工资虽然比较高,有点积蓄,但也不算多。m想在积累“人力”资源上动脑筋。m准备建立一个会员性的网站,聚集天南地北的人,聚集人力资源。因此,m想搭建一个平台,让天南地北的人有一个发挥空间。

    从上面对f、t、m的故事中我们可以看出,不论f还是t和m都有自己明确的目标,f的愿望是在新岗位上有一番作为,在公司建立绩效考核体系,来实现自己的价值,可以说,在公司建立一套完善的考核体系,能够有效运营是f的目标。t也有自己明确的目标,t的愿望是让自己的孩子成才,要孩子成才。要想孩子成才,学习成绩一定要好,而孩子要学习好,就必须减少干扰因素,现在,最大的干扰因素是因为孩子迷恋上了网络游戏,t这一阶段最主要的目标是让孩子不要迷恋网络游戏。而m明确的目标是建立一个网站,为大家提供一个平台和空间,聚集人力资源。

    行动结果却令人失望

    f按照自己的计划开始行动了,他先从外面请来了老师,给大家培训绩效管理的方法,接着,就组织所有部门领导与经理开始找指标,定目标。过不久,问题出现了,虽然大家学习了几次绩效管理的方法,但是员工普遍对绩效管理认识不足,很多人甚至认为绩效管理是无端的增加了很多工作,对实际的工作根本起不了什么作用。由于大家不认可,对f工作的配合自然就大大打了折扣。f可犯难了,因为f以前在制造业工作,对软件公司的流程与业务并不是非常熟悉。没有相关部门的密切配合,根本找不到控制的工作关键点和工作绩效的标准,难以达到通过考核促进企业绩效提高的目的。f没有办法,只有硬着头皮自己上,方案也是东拼西凑凑出来的。总经理看了方案后,对f的工作非常不满意,没有多久,f悄悄离开了这家软件企业。

    t给自己的孩子买了个手机,随时和孩子保持联系,并且严格控制孩子的零用钱。起初,还真有效果,孩子放了学就回家。又过了一段时间,孩子的学习成绩还是没有好转。老师反映孩子经常旷课,而且有同学反映,他经常找同学借钱,而且借钱不还,后来,同学都不借钱给他了。有一次,有人发现他在课间操的时候,偷窃同学的钱财。t很懊恼,自己本来想让孩子能专心学习,不在玩游戏上浪费过多的时间,但是事与愿违,不但没有专心学习,反而为满足玩游戏的需求,盗窃同学的财物。

    m开始建网站,在网站中,m加入了电子杂志,bbs等模块。m一年中至少有300天每天投入4个小时以上整理资料、写文稿等。网站建立起来了,也确实找来了一批人。大家在论坛上交流,每个月,大家进行召开网上会议,安排工作。但是,随着时间的推移,问题也出来了。刚开始的时候,大家热情都很高,可是这个网站并不能给大家带来实质性机会,所以,虽然有新会员不断的加入,但老会员参与的积极性越来越低。二年以后,网站不得不彻底改版,变成了m的个人网站了。

    这3个人都按照自己的计划采取了行动,但却没有得到自己想要结果。看来,即使有了明确的目标,也不一定能够实现愿望,“明确的目标”只是实现愿望的必要条件。

    为什么结果不是我们想要的?

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